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走进长隆野生动物世界 提示：按F5全屏阅读！ 济南野生动物世界“长隆考察团”编制 走进长隆野生动物世界 长隆概况|学习心得|项目展示|发展愿景| 广东长隆集团创立于1989年，集团旗下拥有广州长隆旅游度假区与珠海长隆海洋度假区两大类别。广州区有长隆欢乐世界、长隆野生动物世界、长隆水上乐园、长隆国际大马戏、 广州鳄鱼公园、长隆酒店及长隆地产等七大项目。珠海区有长隆海洋王国、长隆横琴国际马戏城、 长隆横琴湾酒店、 长隆企鹅酒店及长隆马戏酒店五大项目。 长隆集团1996年兴建香江野生动物世界，良好前期规划及市场预估，坚持高起点、高投入，香江野生动物世界是集团进入旅游产业后投资的第一个旅游项目，被誉为是中国综合规模最大、最具有国际水准和效益最好的国家级野生动物世界。园区占地面积近2000亩，拥有白老虎、北极熊、大熊猫、金丝猴、树熊等珍稀动物460多种，20000余只。而在日后的运营中，长隆始终坚持优质管理，高位运行，最终获得国家旅游局评定的“5A”级旅游景区的殊荣。依托粤港澳的国际性区位优势及内部规范化管理理念，自2011年起，长隆旅游度假区年接待游客量均为1000万，雄踞世界主题景区前列，创造了中国旅游业的奇迹。 走进长隆野生动物世界 长隆概况|学习心得|项目展示|发展愿景| 从田间地头起步，曾靠卖猪肉为生的苏志刚，把握改革开放的时代机遇，打造出享誉国际的旅游品牌长隆集团。树立中国民营经济典范，在珍惜野生动物领域做出世界级贡献。 苏志刚 长隆集团 董事长 走进长隆野生动物世界 长隆概况|学习心得|项目展示|发展愿景| 2016年元旦期间，元诺公司领导程远志、办公室李道岳、礼仪培训老师赵菊及动物园经理郭园园一行前往广州长隆野生动物世界开展了为期三天的学习考察工作。本着以学习、交流的心态，分别就其运营管理、服务理念及工作流程等方面进行了重点学习。 经验分享如下： 一、行政人事部： 1、招聘：节假日时，大量雇佣大学生临时工，招聘途径以网络招聘及学校实地招聘为主，签订临时用工协议，待遇80元/天，福利无保险、管饭、不管住、路费自理。 2、考勤方面：不采取指纹打卡，早会点名为主。本人建议用此方法，现在劳动仲裁最高的第一为辞退补偿、第二为加班费。此举实施后，可做到无据可依，更能加大行政部监督检查在岗次数，更有利于员工交流，促进公司发展。 3、工资水平：一般管理（领班、主管）为2000-4000元，普通员工为1800-3000元，兼职人员80元/天，经理级以上暂且不详。景区位于番禺，隶属广州郊区，工资水平与当地服务行业持平，服务行业的招聘是常态化的，流失属于正常现象，对于优秀员工可单独约定薪资福利。 走进长隆野生动物世界 长隆概况|学习心得|项目展示|发展愿景| 一、人事行政部： 4、绩效考核：以月度恒定工资为主，观光车运营采取500元季度奖励政策，季度业绩第一者可获得500元奖励，不受运营高峰期等影响，其他部门暂且不详。 5、行政保洁：以当地人为主，大学生为辅。保洁不但要做园区环境卫士，还承担着园区引导的作用，长隆让一批高素质的大学生做保洁，一来解决自身引导问题，二来意指教导学生高不成低不就的傲慢心态。 6、行政监督：全园探头监控，采取探头监控及园区巡查相结合。园区服务人员上班时间手机不让带，更不能接打电话，根据员工的意识，可判断监督处罚力度比较大。 7、员工形象：一般管理着正装，基层服务员工以黄色基调为主，基层检修员工以蓝色基调为主。给游客以清楚的感官识别，将引导服务人员及非引导服务人员清楚划分。 8、员工培训：以部门对口培训为主，公司层面培训为辅。主要体现在游客量大，无法全方位立体式培训，长隆各部门员工应知应会性的园区常识等掌握较好，服务态度基本可以，见面笑脸+挥手，给人暖心的感觉。 走进长隆野生动物世界 长隆概况|学习心得|项目展示|发展愿景| 园区办公室督查经理 员工工作证类型 走进长隆野生动物世界 长隆概况|学习心得|项目展示|发展愿景| 二、游客服务部： 1、售票 ①散客政策为平常日门票250元/人，特定日（法定节假日）门票280元/人。相关优惠政策如下：1米以下儿童免费，1.0米-1.5米儿童享受优惠门票195元/人，1.5米以上儿童全价票，65岁以上老年人凭老年证购买长者优惠票195元/人，军残证、残疾证均可享受优惠门票195元/人，学生证、记者证、士兵证、军官证等其它相关证件均不享受优惠政策。 ②团队政策：分省内和省外两种。省内政策比省外政策更加优惠。团队购票需提前一天与销售部联系，由