中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准(2016年修订版)培训讲课.ppt

内部资料 注意保密 2016年8月 中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准 （2016年修订版） * 结合光改后网络环境的变化，集团运行维护部对《中国联通宽带 网内通信质量故障原因分类标准》（中国联通集团2009 年684 号）进 行了修订，相关要求如下： 一、本次修订对铜线接入的故障点进行了归并，增补和细化了光纤接入故障点和IPTV 相关故障点，有利于分析光改和新业务引入后的网络通信质量问题。 二、本分类标准适用于工信部申诉、集团升级投诉以及各省内申告和投诉中的固网业务的通信质量类故障，于2016 年9 月1 日起执行新的故障分类标准。 综述 * 分类标准简单对比 序号 2009版 2016年修订版 1 MODEM，家庭网关 接入网终端故障 2 用户电脑故障和私接 机顶盒故障 3 用户室内其他终端设施 用户自有设备故障 4 用户引入段 wifi信号造成视频感知差 5 引入段平行线 冷接故障 6 主干配线电缆故障 热熔接头故障 7 接入网光缆 ODN附属设施和活接头故障 8 接入网园区、楼道设备 引入段光纤故障 9 接入网局端设备 引入段以上ODN光纤光缆故障 10 城域网及以上 铜线/网线故障 11 上联端口容量需扩容 接入网网络侧设备故障 12 主干、配线铜线距离超长 容量拥塞 13 线缆偷盗/人为破坏/自然灾害 接入网以上网络故障 14 供电/市政施工/线路改造 TV业务平台和CDN故障 15 网速慢但测速正常 市政供电/割接改造 16 支撑系统 申告网速慢但测速正常 17 CMTS线路质量 查中自恢复 18 用户误操作 系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） * 故障原因分类：接入网终端故障 故障分类1 分类解释说明：各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端软硬件和参数设置故障 备注：包含温度过高、长时间使用引起的设备宕机；以及原有ADSL终端设备的软硬件和参数设置故障，但不包含用户自行购买或公司各种渠道赠送的路由器等设备。 * 故障原因分类：机顶盒故障（TV专属分类） 故障分类2 分类解释说明：机顶盒软硬件故障 备注：主要指机顶盒无法正常开机、显示以及机顶盒软件无法正常运行等情况，但不包含用户自行购买的网络机顶盒。 * 故障原因分类：用户自有设备故障 故障分类3 分类解释说明：用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户室内自有综合布线等故障 备注：此项故障中不包含传统AD终端设备损坏后，用户自行购买的MODEM设备。 * 故障原因分类： wifi信号造成视频感知差（TV专属分类） 故障分类4 分类解释说明：使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不稳定造成的视频感知差。 备注：1、不包含用户自行购买的机顶盒 2、由于百事通机顶盒无线模块本身存在瑕疵，安装宽带时 不允许使用WIFI连接，而使用有线连接，所以此分类不针对有线连接的机顶盒。 * 故障原因分类：冷接故障 故障分类5、6 分类解释说明：光纤冷接接头或冷接子故障 故障原因分类：热熔接头故障 分类解释说明：光纤热熔接头故障 * 故障原因分类： ODN附属设施和活接头故障 故障分类7 分类解释说明：光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接触不良以及分光器/分纤箱/分纤盒自身故障 备注：包含上行连接和下行连接的各类法兰 * 故障原因分类：引入段光纤故障 故障分类8 分类解释说明：末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折损 备注：只包含FTTH业务中室内、室外引入光纤部分；不包含ADSL以及LAN业务中的引入线部分。 * 故障原因分类：引入段以上ODN光纤光缆故障 故障分类9 分类解释说明：从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原因整缆中断或纤芯折损 备注：包含主干尾纤 * 故障原因分类：铜线/网线故障 故障分类10 分类解释说明：未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间的铜线/网线故障 备注：包含传统业务下的主干电缆、配线电缆、直配电缆、引入平行及双绞线、楼道引入五类线等 * 故障原因分类11：接入网网络侧设备故障 故障分类11、12、13 分类解释说明： OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数设置故障 故障原因分类12：容量拥塞 分类解释说明：各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统容量拥塞造成的申告 故障原因分类13：接入网以上网络故障 分类解释说明：软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆传输及传输设备故障等大二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配置故障 * 故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TV专属分类） 故障分类14 分类解释说明：业务管理平台和CDN故障 备