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医疗纠纷应急处理及相关问题 刘 鑫 中国政法大学证据科学研究院 法律与医学杂志 联系信息 地 址：北京市石景山区鲁谷路38号 邮 编：100040 私人 邮箱：lxx8181@ 电 话：01058908141 传 真：010公用 邮箱：yiliao816@, 12345 网 址：www. fmedsci. com 医疗纠纷应急处理流程 患者的投诉与接待 院长、医务科长、科主任在医疗纠纷矛盾调解处理中的作用 明确医院的负责接待投诉的职能部门 制定医疗纠纷应急预案 医疗纠纷投诉及处理流程 正确处理与媒体的关系 医疗机构如何接待、应对律师 对待患者的律师，视同患者又有别于患者 患者不懂法，可以不讲理，但是律师懂法，必须以法相待 《律师法》规定，律师调查的前提是要求得到被调查单位和个人的同意，这是被调查单位和个人的权利。 复印病历，必须有患者及其权利承受者的授权。 最好让本单位懂法的同志或者单位的法律顾问接待。 谨防对方录音、录像 医疗机构如何接待、应对媒体 媒体的天职就是要发现新闻，报导新闻，吸引眼球，因此炒作是它的本性，不可回避，只能引导。 建立新闻采访规章制度 设立与媒体沟通的机构，保障沟通渠道畅通 设立新闻发言人制度 非以上两机构人员，不得接受记者的