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七天无理由退换货 目录 七天无理由退换的定义 七天无理由退换货的条件 七天无理由退换货流程 七天无理由退换货的邮费争议 任务一： 什么是七天无理由退换货？ 我没有加入七天无理由退换货， 买家不喜欢申请退款， 我也必须同意退款吗？ 七天无理由服务，是卖家自愿加入的基于消保的一项特殊服务协议。 七天无理由退换货“七天”为货物签收起七天内申请售中退款或者售后维权（交易中或者交易成功） 卖家需要无条件同意买家要求无条件也即不能拒绝买家发起的“七天无理由退换货” 1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。 2、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换。 商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下，可以申请无理由的退货 这些商品不支持七天无理由退换货： 1、虚拟商品、服务、部分保鲜食品 2、定制类商品 3、天猫预售模式的商品 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限 举证途径： 1、如果在买家退货之前就知道买家需要退的货物已经影响了二次销售，您需要提供跟买家的旺旺聊天举证号或者截图 2、如果收到买家的退货发现买家的退货已经影响了二次销售，需要提供物流公司验货凭证。 产品已经影响了二次销售，买家仍然申请七天无理由退换货，卖家可以拒绝，但是需要举证。 小结： 七天无理由服务，是卖家自愿加入的基于消保的一项特殊服务协议。 七天无理由退换货“七天”为货物签收起七天内申请售中退款或者售后维权（交易成功或者交易中） 卖家需要无条件同意买家要求无条件也即不能拒绝买家发起的“七天无理由退换货” 商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下，可以申请无理由的退货 不是所有商品都支持七天无理由退换货（哪些？） 赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限 产品已经影响了二次销售，买家仍然申请七天无理由退换货，卖家可以拒绝，但是需要举证。 七天无理由退换货的流程 C店退货退款入口 天猫店退货退款入口 提交申请后 同意退款 要求淘宝客服介入处理 七天无理由退换货邮费 1.如果是买家原因（非商品质量问题） 退换货，由买家自行承担所有退换货运费。其中，如果是商家包邮商品由双方分别承担发货运费；如果是非商家包邮商品，所有退换货邮费均由买家承担。 2.如果是商品质量问题、收到的货物与 网上描述不符而导致的退货，退货费 用则应由卖家承担。 七天无理由退换货邮费 1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；（发货邮费以淘宝订单里的邮费金额为准） 2、非商家包邮产品，所有邮费均有买家承担 3、卖家赠送或买家购买了退货运费险，买家可以获得一定金额的运费赔偿金 案例分析：假如你是卖家....... 买家在我这买了21个手电筒，问的时候买家问我是不是铝光杯，当时我们客服不知道情况，因为手电筒的筒身都是用铝做的，以为里面也是铝的，就跟买家说是铝的了，等买家收到货就找来了，说反光杯是塑料做的，我赶紧到仓库去看，发现里面的反光杯真是塑料做的。 我当时就跟买家说可以退货，运费我们来承担，但是买家拒绝了，竟然还要我赔偿他的时间损失，要我们负责所有运费，再赔他卖出去的利润，是不是很搞笑？所以我理所当然的拒绝了，之后他也没有来找我，还把收货时间延迟了好多天，现在签收时间已经过了13天了，又来找我要退货，并且也是要我承担运费，我能拒绝他吗？ 请思考并回答以下问题 1、签收时间已经有13天了，远超过7天了，还能退吗？ 2、我当初说了是铝的，但是我说错了，属于违规吗？ 3、手电筒21个有3公斤了，运费也是不便宜的，如果买家没有合作价，那这是一笔比较大的运费了！该怎么处理？ 买家在签收货物后7天内，商品在未使用而且并不影响卖家二次销售的前提下，可以申请无理由的退货。 我没有加入七天无理由退换货，买家不喜欢申请退款，我也必须同意退款吗？ 未加入七天无理由的商家， 买家个人原因申请的退款是 可以拒绝的 我加入了七天无理由退换货， 但是买家已经确认收货了， 售后申请七天无理由退换货， 我还要同意吗？ 七天无理由退换货“七天”为货 物签收起七天内申请售中退款 或者售后维权 买家过了七天还来申请七天无理 由退换货 ，我可以拒绝吗？ 可以拒绝，但是在维权期内， 建议卖家如果产品不影响二次 销售的情况下，还是按照七天 无理由退换货同意买家退货 买家是否可以无条件申请七天 无理由退换货？ 买家的赔付申请在形式上符合 相关法律法规的规定 是不是所有商品都可以申请七天 无理由退换货？ 买家提出“7天无理由退换货”赔付 申请的商品需满足本规则规定之条 件，详见《商品类目与退换 货条件》 买家申请七天无理由退换货时 是否可以申请其除商品外其他 费用的赔偿？ 赔付申请金额仅以买家实际