物业“双四级”检查标准题库.docx

城投物业“双四级”检查标准(结合住宅一级及超一级标准)一、综合管理：序号服务标准检查要点1小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书）按要求提供检查2配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备按要求提供检查3小区经理持有项目经理上岗证按要求提供检查4管理人员持有物业管理员上岗证按要求提供检查5管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，严格遵守操作规程及保养规范统一着装，礼仪培训相关记录，问及相关问题回答是否规范6水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,持证上岗100%，严格遵守操作规程及保养规范提供上岗证副本留档及悬挂，有相应的维保记录7每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人按要求提供检查8处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率100%、有效投诉处理率100%有咨询、投诉相应记录，客服人员回答问题按公司规范，可检查《接待记录表》、《投诉处理记录表》、《走访记录表》等记录9日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定了解我司和业主订立的合同以及国家和我市的相应规范10建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度有相应的规章制度，在客服应有一份留存11物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准按要求