第7讲 决策支持与商务智能演示文稿.PPTVIP

苏文明 西华大学经济与贸易学院 2008年10月 管理信息系统 Management Information System 第七章 现代应用系统 主要内容 企业集成化应用系统 供应链管理 电子商务 客户关系管理 学习方式 自学 第八章 决策支持与商务智能 主要内容 专家系统 决策支持系统（Decision Support Systems） 智能决策支持系统 8.1 专家系统 专家系统概念 一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。 特点 能够进行某些人们求解的工作 它以规则或框架的形式表示知识 它可以和人进行相互对话 它们能同时考虑多个假设 8.1 续 专家系统的体系结构 专家、开发人员 用户 知识获取 与学习系统 解释系统 用户接口 推理机 工作区间 知识库管理系统 知识库 8.2 决策支持系统 决策问题的分类 结构化决策 指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。 非结构化决策 指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题 半结构化决策 一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化 Computer solution Manager solution Computer+Manager DSS solution 结构化 非结构化 半结构化 8.2 续 决策支持系统的类型 Degree of problem solving support Retrieve information elements Analyze entire files Prepare reports from multiple files Estimate decision consequen-ces Propose decisions Degree of complexity of the problem-solving system Little Much Make decisions 8.2 续 决策支持系统的概念 DSS（Decision Support System）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 “决策贯彻管理的全过程管理就是决策“ H.A.Simon 管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者 8.2 续 决策模型的分类 形式化模型 规范性决策理论在决策模式已经确定并存在的前提下描述“应该怎样决策” 假定决策者是理性的，信息是完备的。 以运筹学决策分析为代表已形成定量决策方法体系 确定性风险不确定性决策模型属此类 行为模型 描述性决策理论 以行为科学为基础阐述“实际怎样做决策” 认为决策过程中起关键作用的因素是人的主观方面 8.2 续 决策支持系统结构图 分析系统部件 提出方案 选择最好方案 评价方案 实现结果 由系统到子系统收集信息 DSS输入接口 信息处理器 数据库 模型 方法库 报 告 数据库 查询 模 拟 结 果 DSS 情报 活动 设计 活动 选择 活动 评价 活动 DSS输出接口 内 源 外 源 8.2 续 决策支持系统的三部件 用户 数据库 模型库 DBMS MBMS DGMS 会话接口 8.2 续 传统MIS 与DSS 的比较 8.2 续 决策支持系统与传统MIS关系 DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。 a、 MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用； b、 MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的验证和分析； c、 DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围； d、 DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。 8.3 智能决策支持系统 智能决策支持系统框架 决策者 用户接口 数据库 DB 模型库 MB 多域 专门的深度知识库 OR/MS分析技术的深度知识库 学习和知识获取的深度知识库 基本决策和信息价值的深度知识库 1 2 3 4 传统DSS IDSS IDSS=DSS+AI 8.3