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第二章 管理信息系统概论 管理信息系统的概念 管理信息系统的特征 管理信息系统的结构 管理信息系统的发展过程 管理信息系统涉及的技术领域 管理信息系统与现代管理方法 2.1 管理信息系统的概念 2.1 管理信息系统的概念 不同时期的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息，以帮助他们进行决策 --瓦尔特·肯尼万 Walter T. Kennevan 1970 从管理的角度，提出管理信息系统的概念没有强调使用计算机。 2.1 管理信息系统的概念 一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 --高登·戴维斯 Gordon B.Davis 1985年 使用计算机系统，为组织的运行、管理和决策提供支持（企业的低、中、高三个层次） 2.1 管理信息系统的概念 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能够实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 ——中国学者的定义 2.1 管理信息系统的概念 管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它预测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以其达到企业的长远目标。 --朱镕基《管理现代化》 侧重于管理信息系统在企业领域的运用，强调计算机只是一种工具，管理信息系统是任何企业不能没有的系统。 2.1 管理信息系统的概念 定义： 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统。 管理信息系统概念图 2.1 管理信息系统的概念 管理信息系统包含若干个子系统，这些子系统是按照总体计划、标准和程序，根据需要开发和实现的。例如： 统计系统 数据更新系统 业务处理系统（如制造/生产、财务/会计、人事/组织系统） 知识工作系统（如CAD、CAM、CSCW等） 办公自动化系统 决策支持系统 管理信息系统的特征 管理信息系统是一个一体化的系统（或集成系统）就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。 管理信息系统用数学模型分析数据，辅助决策。 管理信息系统的结构 系统各部件的构成框架： 概念结构 功能结构 软件结构 硬件结构 管理信息系统的结构 管理信息系统由四大部件组成： 信息源：产生信息 信息处理器：担负信息的传输、加工、保存 信息用户：信息的使用者，应用信息进行决策 信息管理者：负责信息系统的设计实现，实现之后负责信息系统的运行和协调。 各部件的联系可以分为开环和闭环结构。 根据处理内容和决策层次可以把管理信息系统看成金字塔式的结构。 管理信息系统概念结构图 管理信息系统的功能结构 从使用者的角度看，管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各功能之间又有各种信息联系，构成有机结合的整体，形成功能结构。 功能的完成是通过“过程”，过程是逻辑上相关活动的集合。 管理信息系统的功能结构 管理信息系统的软件结构 支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。 一个管理信息系统可用功能/层次矩阵表示。 功能/层次矩阵 管理信息系统的开发 一般的系统工程要有3个成功要素： 合理确定系统目标 组织系统性队伍 遵循系统工程的开发步骤 所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。主要领导者参与是管理信息系统开发的先决条件。 信息系统开发步骤 信息系统开发注意事项 系统分析占很大工作量； 不应把买机器放在第一位； 程序编写在较晚才进行. 管理信息系统涉及的技术领域 管理信息系统涉及到的三个技术领域：计算机技术、通信技术、信息处理技术 计算机技术包括软件、硬件、算法、程序设计等 通信技术包括各种网络设备、网络构成、网络协议以及软件等 信息处理技术包