2.第二章,职业道德讲解.ppt

6.文明行车，注意节能驾驶操作 （1）文明驾驶，不频繁加减速，或猛踩加速踏板，不但可 以减少油料消耗，更能保护环境 （2）养成良好驾驶习惯，如停车时随时关闭发动机，因为 汽车在怠速状态下尾气排放的污染物最多。 （3）尽量少用空调，天气好、速度不快的时候，打开车窗 进行通风这样不但能够节油，还可以体验驾车的自然惬意。 （4）自觉遵守道路行驶规定，这样做既有利于交通安全， 减少拥堵又能节约燃油，减少尾气排放，保护环境。 （5）面对堵车、行人或前方车辆行驶缓慢时，尽量不按喇 叭，必须时可轻按喇叭，以善意提醒为主，减少不必要的噪声 污染。 1、持之以恒、效果显著（服务水平） 任何事情不可能一下做到完美，应从实践中发现不足，在以后的工作中一点点改正，争取做到最好。自公交建立以来，公交服务水平，服务质量的变化是人们有目共睹的。 但是，仍有部分司机、乘务员对乘客，特别是外地乘客、农村乘客问话不能热情解答，．甚至置之不理；有的乘务员售票，服务不热情、不主动。尤其是现在无人售票车增大，驾驶员还要做好服务工作。工作疲劳，热情度不高。据对乘客调查分析，服务态度不好主要存在于对外地乘客、老年乘客，客流量大，人多拥挤和快下班时。同时，还存在服务不规范的现象。所以，应加强灌输职业道德的必要性，从而使得公交整体的服务水平全面提升，塑造公交完美形象。 2、由表及里、深挖根源（服务意识） 少数员工服务意识不强，职业道德的重要性认识不足，对于广大乘客没有体现出主人翁的大服务理念。由此可见，要想提高服务水平，必须从根源抓起，从思想意识上深知服务的重要性。只有从思想上认识到职业道德的重要性，才能体现在工作中，服务周全，照顾好每一位乘客，从而做到“让每一位乘客满意”。 各地公共交通企业的经营和管理水平不同，服务质量的侧重点各有差异，但是公共交通的服务质量都应以满足乘客需求为前提。从公交企业整体服务的大前提出发，其根本要求是：为乘客提供安全、迅速、方便、准时、经济、舒适的乘车条件，最大限度减少乘客的出行时间。近年以来，车辆安全事故不时发生，车辆“三检”制度执行不好造成车辆故障率高，行车事故时有发生，不但造成了营运秩序混乱，给乘客带来极大的不便，耽误乘客时间，而且也危及了乘客的人身安全，直接影响了服务质量。在发车前应该仔细检查车辆状况。 教学目标 道路旅客运输驾驶员：了解道路旅客运输驾驶员的职业特点，深入理解道路旅客运输驾驶员的社会责任和职业道德。 道路运输驾驶员的职业道德是指从事道路运输的驾驶员在其道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则，是驾驶员社会责任感的具体体现。驾驶员的职业道德包括安全、服务、自我提升和节能环保四个方面，六项要求 一个优秀的驾驶员，必须具备良好的职业道德和职业素质，要掌握必备的安全行车知识和过硬的驾驶技术。 驾驶员从事的道路运输业是直接事关人身财产安全的特殊行业，他们经常是单独执行运输任务，具有操作独立性强活动自由度大的特点。因此，驾驶员能否自觉运用职业道德 规范来约束自己的从业行为，保证行车安全，就是至关重要的。 1、大多数驾驶员没有意识到自己的服务态度，我 行我素，没有正确的更正自己的认识； 2、没有很好的遵守自身的职业守则,给他人造成服务不好的印象； 3、车上的整洁和维护工作做的不够好可能是因为司机及售票员对工作的责任心还不够强烈； 4、管理体制不够完善，从业人员未能完全按流程操作 5、对于在开车时，司机与乘务员聊天，他们可能不够重视安全问题。 （一）流动分散，单独作业 道路旅客运输的特点是机动、灵活、方便、快捷基本实 现门对门的运送旅客。 对于道路旅客运输驾 驶员的职业特点是长时间 流动分散、单独作业。驾 驶员处在无人监督的情况 下，依靠自身的责任感和 自觉性，遵守道路交通法 规，维护旅客人身、财产 的安全，保证行车安全、 正点。 （二）意外因素多，驾驶风险大 道路运输过程中情况千变万化，以外因素很多，需要精 心处置，稍一疏忽，便会造成车毁人亡，形成无法估量的损 失。 首先自己做 到严格遵守交通 法规，不断提高 驾驶技能，行车 时集中注意力， 注意观察，谨慎 驾驶，保证安全。 （三）工作强度大，身体素质要求高 道路运输往往要求驾驶员长时间驾驶车辆，又要求驾驶员 迅速、准确处理各种情况，工作强度大，这样就容易造成驾驶 员身体疲劳。 没有良好的身 体素质，无法始终 保持旺盛的精力， 做到安全行车，完 成每一次运输任务。 (四)环境复杂多变，心理素质要求高 道路交通系统是由人、车、道路、环境等因素有机构成，复 杂的交通环境容易引起驾驶员心理状态发生变化，行车中驾驶 员必须具备过硬的心理素质，才能沉着应对，保证安全行