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管理学教程5－1 第五章 控 制 本章学习目的：掌握理论、方法和技能，为 今后的相关实践打下基础 本章重点：制定控制标准 本章难点：制定控制标准 本章基本概念：控制 请举出有关控制的实例： 本章内容 第一节 控制目标与类型 第二节 制定控制标准 第三节 衡量实际工作 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作的3个步骤 关于控制时机的实例 （18世纪末英国运送罪犯去开发澳洲） 上船按人头支付费用： 每船派官员监管和医生： 教育和培训： 上岸按人头支付费用： 结论： 海尔有效控制的实施 OEC(Overall Every Control and Clear)管理法： 其中： O —Overall 全方位 E — Everyone 每人 E — Everyday 每天 E — Everything 每件事 C — Control 控制 C — Clear 清理 综合起来是“日事日毕，日清日高”。 公司全面地对每人、每天、每件事进行 控制和清理，今天的事今天一定要把它做完，今天完成的事必须比昨天有质的 提高，明天的目标必须比今天更高。 质量管理零缺陷： 把所有工序质量分解到每个工序、每个人（例如冰箱1960项标准）。每个人对自己的工作质量负有什么责任，违反了质量标准该承担怎样的经济责任都写 得一清二楚，人手一册。他们使用红券、 黄券，用于生产现场激励，好的发红券， 差的发黄券，月底兑现（发奖金或扣钱）。 这样，高质量就不再是一句口号，而是贯穿 于每一个环节、每一个人。 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 有效控制的原则 确定可接受的偏差范围 IBM用技术创新来控制成本 提高效率 原来的做法： 现在的做法： 启示： 复习思考题： 1、简述控制的三种类型。 2、请画出控制的一般过程。 3、怎样理解控制标准的实质和要求？ 4、有效控制的原则有哪些？ Management can focus its coordination efforts by using a team structure. A team structure breaks down departmental barriers, flattens the organization, decentralizes decision making, empowers employees, promotes accountability, and requires employees to be generalists as well as specialists. In smaller companies, the team structure can define the entire organization. More often, especially in larger organizations, the team structure complements what is typically a bureaucracy. Such an arrangement allows the organization to achieve the efficiency of standardization while gaining flexibility. The Big Five model of personality offers a comprehensive framework for identifying personality dimensions. The dimension of extroversion captures one’s comfort level with relationships. Extroverts tend to maintain a large number of relationships. Introverts tend to be reserved and have fewer relationships. The dimension of agreeableness refers to a person’s propensity to defer to others. People high in this dimension v