同理心案例解读.pptVIP

沟通？ ◆ 双方 ◆双向 定义：为了达成共识，双方进行的一种双向 交流方式。 ◆达成共识 同理心定义 　　站在当事人的角度和位置上，客 观地理解当事人的内心感受及内心 世界，且把这种理解传达给当事人 的一种沟通交流方式。 同理心两大步骤 辩识 反馈 同理心两个区别 1、换位思考： 　　仅做辩识，但没有明确反馈。 2、同情心： 　　不仅辩识、反馈、且同意对方的观点。 同理心两大准则 先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情 同理心四个分段 ＬＬ：最低分。错误的方式。 Ｌ　：低分。　没错，但也不怎么对方式。 Ｈ　：高分。　好的方式。 ＨＨ：最高分。高明的方式。 感受辩识练习　 　　　　　　　　　　　－－案例分析 　　　忽视发话者，或者强化发 话者的负面感受，致使发话者 有受伤害的感觉的反馈方式。 LL　定义 1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者 ＬＬ量表 Ｌ定义 　　遗漏对方的感受，公处理 事情，不处理心情。致使发话 者觉得被误解、有挫折感的反 馈方式。 Ｌ量表 1、只处理事情，不处理心情。 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。 5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。 ＬＬ、Ｌ反馈方式辩识练习 　　　　　　　　　　　－－案例分