团队建设与团队领导解读.ppt

找找区别 个人IQ与团队IQ 团队的IQ高低取决于团队成员之间的合作关系与合谐程度，而不是取决于他们的平均智商。 情商（EQ）的五大能力 认识自身情绪的能力——人贵有自知之明 控制自身情绪的能力——小不忍则乱大谋 自我激励的能力——卧薪尝胆，来日方长 换位思考的能力——己所不欲，勿施于人 处理人际关系的能力——多个朋友多条路 培养职业情商是激发团队效能的关键 智商（IQ）与情商（EQ）的关系 一个人的成功与失败，不取决于智力因素（IQ），而是取决于非智力因素（EQ） 人的成功80%取决于EQ，20%取决于IQ 能否进大门靠的是IQ，能否被提升靠的是EQ 语言的内容是IQ问题，语言的方式是EQ问题 公司中业绩最好的通常是EQ最高的 要想成功应在EQ上下工夫 企业管理的两大技巧 硬技巧(Hard Skills)很重要， 但软技巧(Soft skills)更重要！ 团队体悟 车厢游戏 小 结： 车厢游戏的启示 什么是团队？ 为什么要有团队？ 怎么样算是好的团队？ 建立团队的重要性 团队协作能完成超出个人能力所及的工作； 团队协作意味着更好更有利于生产力的决策； 团队协作能够做到个人做不到的完美； 团队协作也是每个人最好的学习与成长机会； 团队型组织就是相互帮助相互支持以更好的客户服务； 团队型组织能让公司的每一位员工面对客户时保持一致； 团队型组织能让个人、公司及产品给客户以更强烈的印象； 团队型组织是解决棘手客户问题的最佳途径。 高效团队的特征 一个明确的目标 专注于最终目标的实现 一个实现目标的计划 明确的规则 对目标的认同 具备能力的成员 一致通过的决策 团队成员的多样性 有效的人际沟通技巧 与利益相关者之间的有利关系 高效团队的特征 授权 对卓越的高标准 轻松的氛围 管理层的支持 对新思想的开放态度 定期的自我评估 对团队成员贡献的认可 对领导权利的共享 适合的规模 每个成员能充分利用团队的资源 相互服务！相互帮助！团队成功！自我超越！ 团队建设的原则： 确定团队规模 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。 团队建设的原则： 明确领导与结构 在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么，和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发生作用。 团队建设的原则： 树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效，目标也使群体充满活力。 团队建设的原则： 分配角色 团队建设的原则： 完善成员技能 高效团队需要三种不同技能类型的成员 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人 团队建设的原则： 建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估，团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。 团队建设的原则： 培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能 团队建设的原则： 团队协同工作的原则 拒绝这是我的地盘的思想 明确大家共同的利益，将之导引到共同的目标 将沟通上升为日常事务 高层的协调很关键 团队效能体悟 拼图游戏 团队的工作模式 交响乐队式 重复性的任务和熟悉的工作要求团队成员各有其确定的位置，独立完成工作，如流水线一般 篮球队式 略带创造性的任务，如开发新产品，不仅要求团队成员有固定的角色和工作程序，而且同时还需要他们之间相互协调 爵士乐式 要求不断创新且重视个人贡献的任务，需要团队成员们工作时密切配合，如同伙伴一般。此类工作方式在高级管理层颇为流行 个人性格与团队角色 什么是高效？ 有效=效果X效率 效果和效率谁更重要？ 小 结： 生死抉择的启示 团队精神的核心是什么？ 团队建设的基础 信赖 支持 团队精神的核心 整体的团结一致 局部的妥协牺牲 人际关系模式 损人利己 损己利人 双输 互惠互利——双赢 短期利益与长期利益 餐饮企业优质服务之我见 1、选对人很重要 2、团队冲突管理 3、危机处理与投诉——同理心很重要 4、标准化与持续改进 5、创新与差异化 6、好生意在于“折腾” 7、细节决定“成败” 案例分享 结训 传递 在非洲的草