2017年综合集团公司后勤服务质量考核办法讲解.doc

2017年综合集团后勤服务质量考核办法 （征求意见稿） 一、总则 第一条 为了强化集团总部对后勤服务工作的监督职能，规范总部对后勤服务质量的考核工作，促进后勤服务部门增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提高管理水平，依据《xx集团关于深化后勤社会化改革的若干意见（试行）》和国家、省教育部门制定的有关高等总部后勤服务质量的标准，结合我部实际，制定本办法。 第二条 总部对后勤服务质量的考核本着“细化标准、 部 门 宿管中心 饮食中心 幼儿园 邮政服务 电信服务 家具厂 汽车队 商业中心 一造价咨询部 二造价咨询部 园林部 综合部 学术中心 绿化管理 环卫管理 水电管理 后勤集团 权重 15 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100 得分 折算分 五、考核结果与奖惩 第十五条 后勤服务集团年终考核结果的等次划分为：总分低于59分为不合格，60—74分为合格，75—90分为良好，90分以上为优秀。 第十六条 总部依据后勤服务集团年终考核结果的等次分别给予奖励或处罚。具体奖惩办法如下： 1、后勤服务集团年终整体考核等次为不合格时，总部将扣减1%的年度服务费； 2、后勤服务集团年终整体考核等次为合格时，总部全额支付年度服务费； 3、后勤服务集团年终整体考核等次为良好时，总部全额支付年度服务费，并允许后勤服务集团拿出年度服务费0.5%的额度用于奖励。经费从后勤服务集团年度利润中支出。 4、后勤服务集团年终整体考核等次为优秀时，总部全额支付年度服务费，并允许后勤服务集团拿出年度服务费1%的额度用于奖励。经费从后勤服务集团年度利润中支出。 第十七条 后勤服务集团所属部门高于或低于后勤服务集团整体考核等次的，由后勤服务集团根据内部经济责任目标管理办法，自行实施奖励或处罚。 第十八条 为鼓励后勤服务集团水电管理部门节约水电费支出，总部设立水电节约专项奖。水电管理部门的责任目标是：确保水电费回收率达到全校外付总额的92%。若回收率低于90%（含90%）时，总部在应支付的服务经费中扣减不足90%的差额部分的10%作为处罚；若回收率超过92%（不含92%）时，按以下办法给予奖励：回收率在93%（含93%）时，总部按其回收额增加部分的10%作为奖励；回收率超过93%至95%（含95%）时，每提高一个百分点，以增加额为基数，奖励比例随之增加五个百分点；回收率达95%以上（不含95%）时，每提高一个百分点，以增加额为基数，奖励比例随之增加十个百分点，实行分段计提。 第十九条 在因后勤服务集团工作不力而发生影响总部整体形象或造成重大社会影响等重大责任事故时，总部依据责任的轻重、影响的范围、损失的大小等因素减扣0.5—1%的年度服务费,作为对后勤服务集团的专项处罚。 六、附则 第二十条 本办法从二0一七年元月一日起执行。 第二十一条 本办法解释权属后勤管理处。 二0一六年十二月二七日 附表一 宿舍管理中心自我检查季度报表 2017年 月 日 序号 项目 自 我 检 查 内 容 备 注 1 制 度 建 设 1、各类人员岗位职责； 2、宿舍管理规定； 3、维修制度； 4、安全制度； 5、突发事故预警及处理报告制度； 6、会客登记制度； 7、设施设备管理制度； 8、水电管理制度； 9、卫生管理制度； 10、临时工用工制度。 1、涵盖全面； 2、落实认真。 2 宿舍（公寓）管理 1、各类宿舍可容纳客户 人、实住 人、本季度增（减） 人； 2、宿舍外围卫生应保洁面积 ㎡； 3、专用广告栏有 ㎡； 4、本季度处理客户违章用电生火 起； 5、来客登记 人次； 6、晚归客户 人次、处理 人次、比上季度增（减） 人次； 7、外出住宿客户共 人、其中本季度进（出）人次比上季度增（减） 人次； 8、本季度处理打架、赌博 人次； 9、门卫值班脱岗现象发生 人次、比上季度增（减） 人次； 10、排水沟共 米、现畅通 米； 11、宿舍管理经费支出 元。 1、宿舍区内卫生、保洁、无乱贴乱画现象； 2、无违章用电、