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中小服务企业 提高员工凝聚力的途径分析 【摘要】 无数管理实践证明，企业如果人心涣散，其发展必不长久。团队凝聚力是一个组织是否有战斗力，是否成功的重要标志，它对组织行为和组织效能的发挥有着重要作用。团队有着巨大的潜力，并且以团队为基础的工作方式取得了比任何人所预言的都要深远的效果。一个有着强大凝聚力的团队可以提高员工的道德水平，而团队精神则可以激活僵化了的组织。中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段。加之由于中小服务企业结构层次较低，规模较小，人员少且一般身兼数职，资本和技术构成较低，资金薄弱等现状，使其在很大程度上忽略了对员工的培养。而又由于服务行业的特殊性，其对人的作用要求非常高。因此，研究企业通过何种途径增强其内部员工的凝聚力就对企业对于人才的培养有重大的意义，进而提高企业的管理和经营水平。 【关键字】 中小服务企业 员工凝聚力 途径分析 一、导言 （一）、中小服务企业提高员工凝聚力的意义 对于一个企业来说，凝聚力是无形的精神力量,是将一个企业的员工紧密地联系在一起的看不见的纽带。企业的凝聚力来自于企业员工自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是企业精神和文化的最高体现。一般情况下，高的员工凝聚力带来高的企业绩效。由于中小型读取企业自身的结构特点，提高员工凝聚力就显得尤为重要。对于服务行业，尤其是中小型的服务行业，由于中小服务企业结构层次较低，规模较小，人员少且一般身兼数职，资本和技术构成较低，资金薄弱等现状，使其在很大程度上忽略了对员工的培养。像通信、销售、教育等服务行业，人的作用的是最为重要的，如果能够最大程度地实现员工的自我满足感和集体荣誉感，这对提高企业的员工凝聚力和企业效益有着重要的意义。 （二）、中小服务企业员工凝聚力的现状 由于我国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段，而且中小型企业的经营规模又不是很大，因此虽然大部分中小型服务企业已经在积极努力地关注员工，重视员工，调动员工的积极性来提高团队凝聚力，但是我国中小型服务还是避免不了出现的一些问题。这些问题主要有以下几点： 1、管理制度中的规定缺失人性化。目前我国企业在员工制度治理上的缺失较为严重，尤以中小型服务企业突出。企业管理首先是一种人性化的非制度化管理，企业的经营管理主要还是要靠人，这包括领导和员工的共同协作。部分企业的规定完全忽略了人性，缺少对员工的关怀，导致员工成为资本所驱使的工具，这是中小服务企业在员工凝聚力建设上存在的一个比较严重的问题。 2、凝聚人心的文化建设滞后。由于利益的驱使，大部分企业一味的追求利润，还没有意识到凝聚人心对于企业的巨大功能，尤其是规模较小的服务企业，不重视人的价值和作用，人心涣散，导致企业建设只能流于形式，没有对企业发展产生积极的作用。 （三）、对提高中小型服务企业凝聚力的研究方法 1、文献研究法。通过调查相关文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究的员工凝聚力的问题。其作用有：a、能了解有关中小型服务企业的历史和现状；b、能形成对中小型服务企业的一般印象，有助于观察和访问；c、能得到现实资料的比较资料；d、有助于了解员工凝聚力的全貌。 2、描述性研究法。将我国服务行业已有的现象、规律和理论通过自己的理解和验证，给予叙述并解释出来。 3、定性分析法。运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而总结出提高中小型服务企业员工凝聚力的有效途径。 （四）、预期结果和意义 1、预期结果。通过对中小型服务企业的员工凝聚力的研究，能够使中小型服务企业在发展的起步阶段有一个好的开始，为企业的发展打下良好的基础，日高企业的竞争力和企业文化，才能使企业在竞争如此激烈的今天立于不败之地。 2、意义。随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，对于中小型服务企业来说，员工之间的凝聚力越来越成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业员工凝聚力的研究显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业管理策略，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。 二、基本概念和理论概述 （一）、中小服务企业概述 对中小型服务企业的界定，需要从企业规模和经营项目两方面来考虑。中小型服务企业，就其经营项目而言，属于服务行业，同时由于经营规模相对较小，又属于中小型企业；在我国，员工数量在2000以下，或者销售额在30000万以下，或资产总额在40000万以下属于中小型企业。中小型服务企业，规模状况符合符合我们国家对中小型企业的界定，其服务项目涉及接待服务、贸易、维修、专业服务、健康服务等一系列与普通民众生活息息相关的方方面面。 （二）、员工凝聚力 美国社会心理学家L 费期汀格认为员工凝聚力是使企业员工停留在企业内的合力，也就是一种人