五项技术加油服务知识题库.docVIP

零售线培训试题 一、单项选择题 1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。 2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。 A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖 C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？ C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐 6.上岗之前调心态，（ D ）。 A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调 C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售 7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话 C、当顾客不耐烦时，就不停的推