企业网银缴公积金常见问题总结.docVIP

企业网银公积金常见问题 一、新B2B客户已开通网上公积金功能，应如何分配操作员权限？ 答：1：为客户确认是否已按以下流程增加操作员权限 ①增加操作员的操作权限：先由主管→管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加操作员的公积金操作权限（制单复核均需增加）②增加操作员的账户交易权限：操作员管理→操作权限维护→增加账户权限→勾选账号和公积金功能（制单复核均需增加）③增加公积金账户的操作权限：操作员管理→公积金账户操作权限维护→勾选账号及交易权限（制单复核均需增加）。2、为客户确认是否设置公积金转帐流程 二、主管如何设置公积金转帐流程？ 答：主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）： 1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批。 2、制单+复核。 三、如何通过企业网银缴交公积金？ 答：操作员在具备公积金操作功能权限下，可由制单员通过企业福利-公积金-汇缴/补缴菜单为员工汇缴或批量补缴公积金 四、企业网银客户已签约成功公积金账户，现发现主管无法查询公积金信息？ 答：主管也需通过管理设置→操作员管理→修改基本资料→增加主管员的公积金操作权限 五、客户通过企业网银公积金已经汇缴成功，为何复核员通过无法看到需要复核的单据？ 答：1：为客户确认其单位公积金汇缴流程是否需要复核员 2：若客户汇缴流程需要复核，确认复核员选择的菜单为企业福利→汇缴和补缴复核而非“缴存”菜单 六、如果企业客户9月份，10月份没有缴交公积金，现在11月份进行公积金缴交的话是通过“汇缴”还是“补缴”功能操作？ 答：通过“汇缴”功能操作。 七、请问企业网银公积金批量补缴的文件格式？ 答：网银上传页面有相关上传格式文件，格式为个人职工账号|补缴金额,仅支持TXT文本文件格式。 八、汇缴/补缴制单成功在未复核的情况下是否可以由操作员删除单据？ 答：操作员不能删除单据，复核员在复核单据时可选择复核不通过。 九、如何让制单员或复核员不能查询到单位或个人明细？ 答：主管可登录企业网上银行→管理设置→操作员管理→公积金账户操作权限维护。如果不“√”相关功能，则表明该操作员不具有该功能操作权限。 十、企业网银如何为职工开立公积金账户？ 答：制单员可通过企业网银企业-公积金-个人开户为员工开立基本和补充公积金账户。注：需上传开户资料文件至网点，具体流程按公积金业务规定执行。 十一、从那些功能可以查询到网银发起的个人公积金开户申请已成功？ 答：可以点击企业福利→公积金→公积金信息查询→全部员工查已经开户的单位成员名单。 十二、请问批量开立公积金账户的文件格式？ 答：网银上传页面有相关上传格式文件，文件格式在客户上传文件页面有提醒，具体格式为： 姓名|性别|出生日期(YYYYMMDD)|证件类型|证件号码|公积金账号|工资总额|本次交额|社保卡号|地址|邮编|电话。仅支持TXT文本文件格式。 十三、企业客户在为员工批量开立公积金账户时，页面提示若客户开立基本公积金账户，“公积金账号”栏必须输入“*”是什么意思？ 答：因客户开立基本公积金账户，其尚无公积金账号，故在“公积金账号栏位”以“*”代替，即格式为“----|证件号码|*|工资总额|----” 十四、员工已有公积金账户了还能再开立同一性质的公积金账户么？ 答：不可以，如客户已有基本公积金账户，单位只可为员工另外开通补充公积金账户，除此之外参加公积金缴交的职工只能有唯一账户，企业需先确认开户员工未有公积金账户，如有账户，只可使用原来账户 十五、客户通过企业网银操作补缴职工时系统一直提示“交易处理错误，请与银行联系0130Z1108011打印功能可以打印几种公积金交易凭证？变更清册 三十二、企业员工能否查询各自公积金账户信息？ 答：可以通过开通建行个人网银，然后在网银中追加员工自己的公积金账号后即可进行查询。 三十三、目前，网上银行公积金可以办理的功能有哪些？ 答：企业网银公积金功能是企业网银专门针对公积金客户开发的功能，企业相关操作员人可以通过企业网银公积金功能查询到企业单位、所属个人的公积金信息以及缴交情况。同时，通过企业网银公积金功能可以为企业员工办理包括汇缴、补缴、基数调整、个人开户、年度调基、变更清册、个人账户转移等在内的操作，减轻企业客户公积金操作负担，帮助企业客户提高工作效率。 三十四、我公司已经是建行企业网上银行高级版客户，如何申请开通网银公积金功能？ 答：至我行营业网点在网银客户号下追加公积金账户即可。 三十五、网上公积金业务操作是否必须双人操作？ 答：企业网银公积金可以采用双人或单人两种方式进行操作，即主管通过企业福利→公积金→流程设置来设置公积金转帐流程设置，系统向客户提供两类流程（二选一）： 1、制单：必须提供金额控制，超过该设定的金额需提交主管审批