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《导游实务》作业题:
绪论
填空题
1、导游服务是导游人员代表 ,接待或陪同游客旅行游览,
按照 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、导游人员是指按照 的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、 和相关旅游服务的人员。
3、按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得 ,接受 为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点: 、 、复杂多变和关联度高。
5、旅游一线员工职业道德的内容包括:爱国爱企;遵纪守法、敬业爱岗;公私分明,;克勤克俭、;一视同仁、:耐心细致、文明礼貌:团结服从、:优质服务、好学向上。
、游客的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表,是出境旅游团的和。
、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
、地方导游员作沿途风光导游时,要求讲解内容,语言节奏、清晰:重视景物的取舍,学会;善于努力争做到与旅游者观赏需要同步。
、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排,是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。
3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化,入境初期,突出表现为心理和心理,尔后是个性表露阶段,主要表现为心态和心理,离境前忙于个人事务。
1、如何预防误机(车、船)事故?
2、如何预防游客走失?
第八章
填空题
1、300市亩土地等于 公顷。摄氏60度等于华氏 度。
2、列车中冠“T”字的为特快游客列车,冠“ ”字的为快速游客列车,冠“ ”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。
3、当北京时间为12时时,东京时间应为 时,巴黎时间则
为 时。
4、旅游产品是由和结合体、向旅游者销售的旅游项目,其特征是成为产品构成的主体,其具体展示主要有和。、海关通道分为通道和通道两种,它们的标志分别是和。
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