如何建立有竞争力的KPI解读.ppt

* * 如何建立竞争力KPI 2010年12月22日 两个问题四大误区六步心法 何谓商业指标？ 关键绩效指标 (KPI – Key Performance Indicators) 是企业内重要的数量化指标。 利 润 现金收入 应收账 生产成本 物料成本 营销费用 其他费用 收入 产品销售成本 其他成本 - - 为什麽商业指标很重要？ KPI就如驾驶舱的仪表板，让管理人员可以监察企业的运作和主要目标的达成情况 Dashboard Software – 一种软件工具，可以把主要的KPIs报告设计为仪表板一般的画面 Dashboard Software (2) Dashboard Software (3) 制定KPI的四大误区 １．不以顾客为先 沟通 聆听客户， 以客为本 2.忘记了对手的存在 「今以君之下駟與彼上駟，取君上駟與彼中駟， 取君中駟與彼下駟。」 田忌赛马 3．往后看，不往前看 落后指标 领先指标 4．假大空 超英赶美？？ 打造中国第一品牌？？ 让顾客百分之一百满意？？ 制定KPI的准则 以行业内第一流公司为典范，用KPI去推动企业达到最高标准 KPI的制定是建基于客户的要求和期望值。 根据客户的要求， 每一个KPI应有不同的权重。 要与主要竞争对手比较企业自身在各项KPI的相对表现。 把公司资源投放在战略上回报最大的改善项目上。 六部心法? 2. 进行客户调查 3.制作战略 矩阵 4. 制定内部KPI 5. 企业自我评估 6. 订立战略计划 1.找出与行业典范的差距 Retail Scorecard Customer Survey Sheet Position Matrix Internal Performance Metrics Self Assessment Strategic Plan 第一步 – 针对企业和行业典范的差距，设计一客户调查 设计一列表如下 – 列出所有客户关注的属性(attribute), 根据属性性质分类，这些属性是行业典范具有的。 要求主要客户对表上的每个属性按重要性打分。 另外，客户把他们对行业内供应商每一个属性的平均期望值(表现）填在最后一列。 在每一个分类中选出最重要的三到五个属性。这些属性将会成为下一步客户打分卡的重点。 每半年到一年重复这调查。 每个季度，举行客户打分卡调查。 利用从第一步选出来的属性列表，要求客户对企业和主要竞争对手按1到5级打分。 汇总所有打分表，计算每一个属性的平均分数。 第二步 – 展开客户打分卡调查 依照打分卡结果，建立竞争力位置矩阵。 矩阵X-轴的位置是企业得分和平均分数的差异。以属性1.3为例子，M 公司得分为2分，调查平均分是2.5分, M 公司比平均分低0.5 分(-0.5)。 矩阵Y-轴为第一步调查中，客户对于该属性所赋予的重要性。以1.3为例子, 客户认为重要性是6. 第三步–竞争力位置矩阵 Competitive Disadvantage Competitive Parity Competitive Advantage Major Strength 主要长项 Major Weakness 主要弱项 Minor Weakness 次要弱项 Minor Strength 次要长项 Importance 重要性 1 3 5 7 -3 -1 +1 +3 企业得分和调查平均分的差异 1.1 2.2 2.1 1.2 1.4 2.3 1.3 2.4 对应每一个属性, 制定对应的内部的KPI。 每一个KPI需要是可量化的；可以有客观评估的。KPI分为1到7级的水平。中间值为第4级。第4级的标准是第一步客户调查中客户对供应商平均水平的期待值。以属性1.3为例, 客户期待准时到货率应达到98%。 第四步 – 制定内部 KPI 每个月或每个季度，对每一项的内部指标自我评分 （从1到7分） 将打分结果按X-轴的尺度投放在以下的 自我评估矩阵 （Self Assessment Matrix）内 第五步 –自我评估矩阵 Maintain/Improve Definitely Improve Minor Weakness 次要弱点 Minor Strength 次要实力 Importance 对客户的重要性 1 3 5 7 Improve Improve Maintain Reduce/Maintain Reduce/Maintain Reduce/Maintain /Maintain Internal Performance Measurement against customers’ expectation 自我评分 1.1 2.5 3.3 1.3 3.4 2.