2012年度电子商务考点整理.docVIP

2012年电子商务考点整理 题型： 1选择 2名词解释 3简答 4论述（或案例分析） 名词解释范围 安全套接层协议：是Netscape公司率先采用的一种网络安全协议，是一条受密码保护的通道，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密，从而能够防止资料在传输过程中被窃取，是一种构造安全通道并且传输数据的协议。 2.安全电子交易协议：这是为了在Internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。 3.第三方支付：第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。 4.第三方物流：指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。 5.电子商务：就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 6.搜索引擎营销：就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 7.供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以其达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。 8.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 9.数字证书：是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。 10.对称加密：指加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。当给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。 11.网络软营销：就是以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。 1电子商务的支撑环境包含哪几方面？ ——电子商务赖以发展的支撑环境主要包括技术支撑环境和社会支撑环境两大部分。技术支撑环境主要介绍以计算机网络为基础的支撑标准环境以及电子数据交换（EDI）和Internet等；社会支撑环境主要包括经济环境、信用环境、人文环境、政策与法规环境等。 2简述电子商务发展对社会的意义。 3简述网络广告常见形式 ——（1）旗帜广告：（2）赞助广告：（3）按钮广告：（4）关键字广告（5）插播式广告：（6）文字广告 4简述网上银行的特点。 ——（1）降低交易成本。 给客户提供更高质量的金融服务。网上银行提供的服务是更加标准化和程序化的服务，避免了由于个人情绪及业务水平不同带来的服务质量的差别。 提供的服务简便、快捷、不受时空限制，能节约时间，降低客户交易成本。 有助于树立银行良好形象。 业务智能化、虚拟化。 服务个性化。 金融业务创新的平台。 5简述第三方支付服务的主要优缺点。 ——优点： (1) 解决了网络时代物流和资金流时间和空间上的不对称问题； (2) 有效地减少了电子商务交易中的欺诈行为； (3) 节约交易成本，缩短交易周期，提高电子商务的效率； (4) 促进银行业务的拓展和服务质量的提高； (5) 能够较好地突破网上交易中的信用问题； (6) 操作简便可靠。 ——缺点： (1) 用户不信任； (2) 赢利少； (3) 对银行依赖性强； (4) 结算周期长。 (5) 面临银行网关和银联的强势竞争。 6简述电子商务环境下客户关系管理与传统客户服务的区别。 ——电子商务对客户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。电子商务会采用一些客户关系管理软件。对称加密体系与非对称加密体系非对称加密体系方案集成商模式行业创新者模式