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IVR业务商业计划书 北京上行下行科技发展有限公司 2009年8月目录 IVR业务商业计划书 1 1 公司介绍 - 2 - 1．1 公司简介 - 2 - 1．2 管理层介绍 - 3 - 1．3 组织结构 - 4 - 2 IVR市场分析 - 4 - 2．1 整体分析 - 4 - 2．2 用户群分析 - 5 - 2．3 市场竞争分析 - 7 - 2．3．1 市场趋势 - 7 - 2．3．2 竞争优势 - 7 - 2．4 技术分析 - 8 - 3 业务介绍 - 9 - 业务种类及其说明 - 9 - 4．市场推广 - 9 - 4．1 总推广计划 - 9 - 4．2 产品和品牌策略 - 10 - 4．3 宣传推广策略 - 10 - 5 客户服务方案 - 11 - 5．1 客服基本方案 - 11 - 5．2 客服基本准则 - 12 - 5．3 客服质量标准 - 12 - 6 收益预期 - 13 - 6．1 预估成本 - 13 - 6．2 预估收入 - 13 - 7 小结 - 15 - 1 公司介绍 1．1 公司简介 上行下行公司有丰富的管理、运营和技术开发经验的公司。上行下行公司采用了科学的管理制度和管理经验，建立了整套适于现代高新技术企业发展的管理体系。具有多年从事通信市场研究、策划及传输技术等专业经验，并培养和吸引了一批年轻、有创造力、高素质的专业人才，