斯巴鲁汽车售后服务经理人培训教材(106页).pptVIP

主要控制指标 预约率、来店量、平均工单额、备件毛利率、返修率、日维修额、人工毛利率 技师效率、工位利用率 成本 客户投诉一次处理 率、客户满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前提条件 辅助成本 直接人工成本 毛利计算 毛利率 凭经验估算 每小时工时费率为65.00元；技师每小时工资为17.20元 一般为20%——30%。如：17.20×25%=4.30元 17.20＋4.30=21.50元 65.00－21.50=43.50元 43.50÷65.00≈66.95% 含税和福利在60%左右，不含税和福利在70%左右 人工毛利率。每小时的工时费减去直接的人工成本是人工毛利，人工毛利与美小时工时费之比为人工毛利率。通常是包含辅助成本（福利。如保险、假期、服装及其它相关费用）在内的（如表7-1所示）。 公式为：每小时工时费率－每小时直接的人工成本=每小时的人工毛利 例如： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrigh