淘宝网店的运营策划计划书-新手篇[36页].pptVIP

客服中心 物流中心 1、20个客服导购 同时在线； 2、订单处理能力： 4万单/天； 3、售后维护： 10个售后专员配备。 1、物流仓库 容积 3K平米 2、质检员 30人 3、配货员 5人 4、操作工 20人 5、其他机动岗位20多人 6、20米流水线 12条 7、发货操作能力： 4万单/天 8、预估峰值处理能力： 7万单/天 强大的后勤 保障 应急系统 1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队； 2、人员调配：能够及时调人员 进行有效支援； 3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。 2011年7月聚划算项目 销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、 维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。 3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。 * 二、实施计划------售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 附：8-9月营销计划 活动时间： 以 7月14日为例