管理学原理第一章[58页].pptVIP

A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。 (二)管理的基本特征 3. 管理有其特定的任务、职能和层次。 ＊角色定位（P21） （1）管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论） ＊管理表现出层次性的基本原因 环境的不确定性、个人的有限理性、信息不对称性、个人能力的有限性、技术的专用性。 信息传递方面 4.监听者 寻求和获取信息，了解组织与环境， 阅读期刊和报告，保持私 人接触。 5.传播者 作为组织内外信息的神经中枢。