管理学原理第十三章控制基础[95页].pptVIP

第九章 控制 一、控制概述 二、控制过程与分类 三、控制的技术和方法 第一节 控制概述 一、控制内涵及重要性 二、控制的理论 三、控制的类型 四、控制过程 五、控制的焦点 六、有效控制系统的特点  在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励, 但这样也不能保证目标的实现。 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。 二 、控制的理论 1 基本原理 开环控制 闭环控制 正反馈（马太效应） 负反馈（空调） 2 过程原理 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 二八原则 巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上的。 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中。 【启示】在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 破窗理论 心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得