AHP和模糊综合评判在电信企业绩效评价中的应用.pdfVIP

第四届中国不确定系统年会论文集 桂林，2006年8月18—22日，第314—320页 AHP和模糊综合评判在电信企业绩效评价中的应用· 李润生唐加福 东北大学信息科学与工程学院系统工程研究所，辽宁沈阳110004 擅要绩效评价工作是人力资源管理部门的一项重要工作。本文采用理论分析与实证分析相结 合的研究方法，建立了电信企业KPI绩效管理指标体系模型。利用AHP分析计算各指标的权 重，并利用模糊综合评判方法对电信企业各部门绩效进行综合评价。实例证明有效、可行。 关键词AHP，模糊综合评判，KPI指标 1引言 进入新世纪，随着中国加入WTO，企业竞争越来越成了驱动社会发展的主要力量。中 国电信借鉴世界级企业的先进经验，开始实施业务流程重组和卓越绩效。建立了以KPI(key performanceindicators，关键业绩指标)…为核心的绩效管理指标体系，对电信企业前 后端部门及管控部门进行绩效评价，由于电信企业前后端部门及管控部门之间工作性质的 不同，以及前端以定量化指标考核为主，后端和管控部门的考核以定性指标为主，这就给 绩效评价带来很大难题，因此，依靠以往的专家打分法、强制分配法就难以做到科学性和 合理性。长期以来，会导致企业战略目标难以实现。 KPI绩效管理指标体系…，是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，是指企 业宏观战略目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是衡量企业战略实施效果的关 键指标。评价指标体系通过自顶向下分层设置的模式方法确定：①建立目标层，确定总体 评价目标；②建立准则层，把总体目标分解成一级指标体系；③建立方案层，把每个一级 指标分解成二级指标体系。 本文针对以上问题和建立以绩效为驱动的价值评价体系，将AHP(层次分析法)和模 糊综合评判应用于电信企业的绩效评价中，在做好前端定量指标考核的基础上，逐步量化 后端和管控的定性考核指标，增加各部门的可比性。 2用AHP确定评价指标的权重 AHP[2]是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法，这种方法适用于结构 较复杂、决策准则较多而且不易量化的决策问题。其基本原理是：首先根据问题的性质和 要求，提出一个总的目标，然后将问题按层次分解，对同一层次的诸因素通过两两比较的 方法确定出相对于上一层次目标的各自权系数，这样层层分下去，直到最后一层，即可得 出所有因素相对于总目标而言按重要程度的权重系数。 ’基金项目：国家自然科学基金和新世纪优秀人才支持计划(NCET-04-0280)资助． AHP和模糊综合评判在电信企业绩效评价中的应用 315 2．1构造层次结构模型 在深入分析所考虑的决策问题之后，根据企业实际情况，将问题所包含的诸因素划分 为三个层次：最高层为目标层；中间层为准则层；最低层为方案层。 2．2构造判断矩阵 判断矩阵表示层次结构模型中，针对上一层次某元素来说，本层次有关元素之间相对 重要性的比较。 为了使各元素之间进行两两比较得到量化的判断矩阵，参照有关科学的研究成果，我 们引入了下列的标度指标及含义。 表1元素的含义 标度叼 定义 1 i因素与．『因素同等重要 3 i因素比_『因素略为重要 5 i因素比_『因素较为重要 7 i因素比_『因素很重要 9 i因素比_『因素非常重要 2、4、6、8 是以上判断之间的中间状态对应的标度值 倒数 若，因素与i因素比较，得到判断值为a,=lla。 2．3权重计算 求判断矩阵的最大特征根k及相对应的特征向量，把特征向量标准化后得到权重向 征向量。 ’ 2．4一致性检验 计算权重向量后，对每个判断矩阵都要进行一致性检验，以保证所得权重的合理性及 正确性。 (1)计算一致性指标CI=(k。，n)／(n一1)。 (2)得出随