文员培训汇编.ppt

办公室文员培训 学习公约 空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态 向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和善;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是安全。 联想：民国陶觉说：自谦则人愈服，自夸则人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，避免高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。 什么是文员? 文员即领导的助手 企业需要文员懂得什么? 请问在坐的：把自己怎样定位的 目录 文员形象塑造 办公礼仪 电话沟通及接听技巧 文书档案及资料管理技能 会议安排及工作跟踪管 时间管理 态度管理 卓越文员形象塑造 仪容 穿着 姿态 礼节 塑造职业形象 穿职业装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业自豪感,责任感,是敬业,乐业在服饰上的具体表现 秘书小姐就是公司的形象代言人 而我们文员是各部门的形象代言人 品评一位秘书小姐的着装最好锁定她身上的三个最主要细节 一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边 二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤 三是丝袜：丝袜是内衣的一部分（大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了) 仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头