质量管理中的统计与方法要点.ppt

质量管理中的统计技术与方法 统计学概述 研究如何搜集、整理、分析数据资料的一门方法论科学。 统计学的研究对象：大量现象的数量方面。包括数量特征、数量关系、数量界限等。 数理统计学以随机样本为基础推论有关总体数量特征的推断统计学。 统计工作的阶段 1.搜集数据； 2.整理数据——分组、统计表、统计图、综合指标等； 3.统计分析——运用统计方法及分析对象的有关知识，从定量与定性的结合上进行研究。统计分析可以把数据、情况、问题、建议等融为一体。是发挥统计的信息、咨询、管理、监督和决策功能的重要内容。 统计方法分类 统计方法通常可以分为描述统计和推断统计两部分。 1.描述统计: 主要是指在获得数据之后，通过分组、有关图表、统计指标等对现象加以描述； 2.推断统计: 指通过抽样调查等非全面调查，在获得样本数据的基础上，以概率论和数理统计为依据，对总体的情况进行科学推断。 统计技术与方法在质量管理中的应用 专家观点：菲根堡姆(A. V. Feigenbaum) 在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。 “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。” 数 据 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础 质量特性：产品、过程、或体系与要求有关的固有特性. 数据在质量管理中的