肇庆自来水公司调研报告书.pptVIP

一、知名度情况 二、认知途径 2、获得信息的媒介 用户所接触的媒介主要有电视、报纸、广播、杂志等。 被调查者获得有关供水公司的信息，40.4%通过电视， 18.3%通过报纸，公司应将宣传媒体集中到这两项上。同时，不放弃组织公益活动的方式。 被访者中有 42.2%的认为水质一般，有 12%认为水质较差或很差。可见用户对水质的满意度不是很高，对改善水质仍有较大的期望。 被调查者反映的问题主要是有杂质、有异味、漂白粉过多。公司应根据具体情况尽快解决这些问题，以满足用户对水质的要求。 （1）对办事效率的评价 被访者中有42.6%认为一般，13.5%认为较慢或很慢，满意度不够高。 对办事效率的期望 用户对办事效率的期望值非常高，有 51.8%的用户希望尽快解决问题。希望完善收费机制的用户所占比例也较大，达17%。同时，有11%希望公司提高技术水平。 对服务态度的期望 用户对服务的热情度期望值最高，占52.8%，其次为服务更全面更细致，提高素质，提高效率保证质量。用户在服务更全面这一项中提出许多建议，如扩大服务范围，开展咨询活动，收费入户，听取群众意见，定期检修等。希望公司作为参考，对服务质量作进一步的提高。 （ 4）行为层面：企业行为、领导风格、领导者行为、 行为规范 公司决策层：有能力、有