2.2体验行销2.2.1体验(Experience)体验是发生於对某些事物刺激.doc

2.2 體驗行銷 2.2.1體驗(Experience) ? 體驗是發生於對某些事刺激（例如，是由購買前與購買後進行的行銷努力所提供）的回應的個別事件。體驗包含整個的生活本質，通常是由事件中的直接觀察與（或是）參與造成的，不論事件是真實的、如夢般的、或是虛擬的。 Otto and Ritchie (1996)曾指出，休閒及觀光的體驗可視為參與者主觀的心理狀態。Pine and Gilmore (1998)則將消費者體驗(experience)當成是一種經濟商品。就以企業來說，體驗就是以企業為舞台，以商品為道具，環繞著消費者，創造出值得消費者回憶的活動。這其中商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。 Abbott(1955)提出產品是提供消費體驗的服務表現，而人們真正想要的並非產品本身而是一個令人滿意的體驗。Holbrook (2000)將消費者體驗分為：幻想 (fantasies)、感覺(feeling)以及趣味(fun)，或稱為3Fs，並認為消費體驗來自於對幻想、感覺與趣味的追求。Schmitt (1999)認為體驗是個體對某些刺激回應的個別事件，包含整體的生活本質，通常是由事件的直接觀察或是參與所造成，不論事件是真實的、如夢的，或是虛擬的。體驗源自於發生的事件與當時心理狀態互動而形成，因此沒有兩個體驗是完全一樣的。所以，體驗是對刺激的回應，通常不是自發的而是誘