时间管理与商务礼仪解读.ppt

* 第四节 时间管理 与 商务礼仪 喜迎门装饰设计工程有限公司 什么是时间管理？ 时间管理 就是 事务次序的安排与调整。 在什么时候做什么事情？ 什么事情先做？什么事情后做？ 出现意外情况时什么事情需提前做？什么事情可推后做？ 时间不够时什么事情可以取消？ 时间有多时应增加什么事情？ 一、时间管理 为什么要做时间管理？ 有的人一天可以做两天的事， 有的人一天正好做完一天的事， 有的人两天也做不完一天的事。 有的人每天忙忙碌碌，却做不了多少事。 有的人做了这件事就忘了那件事， 有的人做完一件事就误了两件事。 有的人永远迷迷糊糊，想起什么就做什么。 时间管理的目的在于提高办事效率。 一、时间管理 时间管理第一步 任务列表（做计划） 1、周计划：下周要做什么事情？ 逐日以清单形式罗列。 2、日计划：明天要做什么事情？ 以半小时为单位进行任务填空。 基本原则： 1、刚性任务优先安排； 2、刚性任务与弹性任务交错安排； 3、连续的刚性任务之间留有缓冲时间； 4、每天至少留一个小时机动时间； 5、注意分工协作； 6、不浪费有效率的时间段。 一、时间管理 时间管理就是事务次序的安排与调整 安排与调整的依据是什么？ 分清事务类别是时间管理的基础。 受时间制约： 有完成期限的事务 无完成期限的事务 受人制约： 与别人共同完成的事务 自己独立完成的事务 受地点制约： 在特定地点做的事务 无特定地点的事务 受程序制约： 必须先于某事完成的事务 待某事完成后才可做的事务 与其他事情无关联的事务 受可知性制约： 可确切知道所需时间的事务 所需时间不可知的事务 一、时间管理 我们每天要做什么事情？ 做方案，画平面图 画施工图 上门量尺 与客户面谈 打各种电话 下店送现金券 查资料 练习手绘技术 上早课 向主管汇报工作 给助理安排任务 下店与经纪面谈 与同事交流方案 去工地处理问题 看书学习 一、时间管理 时间管理就是事务次序的安排与调整 计划快不如变化快 有意外情况怎么办？ 意外情况包括： 1、经纪或客户突然约见 2、主管分派新任务 3、路途耽搁 4、前一件任务超时 5、某个任务取消 6、约会改期 7、任务完成条件不足 8、其它 建议对策： 1、利用机动时间 2、调整弹性任务 3、预设替代任务 4、取消一个好过延迟几个 5、适时休息 一、时间管理 约会要点 1、约定时间时要考虑准时赴约的可能性 （前一任务的影响、交通影响、地点影响等） 2、出发时确认约会时间地点以及所需材料 3、提早10分钟到达约会地点 4、不能准时到达时必须如实通知对方 5、准备好等待对方时做的事情 6、提醒对方你为本次约会预留的时间 一、时间管理 1、良好的职业形象是良好人际沟通的基础； 2、良好的职业形象是优质服务最基本的内容； 3、个人职业形象是企业价值观念的直接表现。 商务礼仪要素之 —— 职业形象篇 二、商务礼仪 l?? 心态要真 l?? 语态要善 l?? 身态要美 广义的形象塑造 二、商务礼仪 心态要真 1 、待客：真诚 相由心生, 你所有的内心都会写在你的脸上 2、对事：心态归零 得固可喜，失亦正常 3、对己：简单快乐的心 心中有爱，心有所属（信念/信仰） 二、商务礼仪 一、讲好话 1、语不伤人，同理心。 2、如何让对方听后舒服？ 人的八大心理需要： 赞赏，尊重，感激，同情， 宽容，关心，帮助，了解。 赞美的原则： 1、具体，不为了赞美而赞美； 2、自然，不刻意。 语态要善 二、商务礼仪 1、顾客并不永远是对的； 2、顾客永远是顾客。 理智做火车轨，感情做火车头 。 二、话好讲 三、好讲话 1、克服恐惧心理 2、主动但不抢话头 3、防止轻率 二、商务礼仪 四、话讲好 1、有逻辑、有条理。 2、语言应简短简洁。 忌夸张、浮躁、咬文嚼字、文过饰非。 3、有力，有效。 善用比喻/典故，适当的语调、语速。 4、切境。 职业场合少用市井语言。 二、商务礼仪 l?? 仪表 l?? 仪容 l?? 仪态 身态要美 关键在三个方面的塑造： 二、商务礼仪