案例教程-清华案例中心-刘丽娟_更新解读.ppt

案例内容的9C Congruence- 描述产品服务、组织特性是否与现实一致。 Completeness- 公司的故事是否描述充分、有无省略或遗漏 Consistency –是否精确，数据引用是否扎实 有关语法方面 Correctness – 指专业名词应用的精准度 Conciseness – 用精减的表述进行 Clarity – 对专用名词做出解释，避免生词 Control – 各段落逻辑关系一致 是否对于关键点进行总结 Coherence – 用“然而”、“但是”、“另一方面”、“值得注意的是” 关于案例写作的通行实践 Convention 案例名称、页码、格式、版权声明等 参考附注部分 对于案例中包含从公布印刷品中的信息说明 对于年报、财报等报表中说明来源 从案例中提练要点 标准案例使用说明中的内容 1.案例题目 2.列出对案例简明提纲 3.指明教学目标 4.案例思考题 5.相关延伸性信息（例如：媒体在案例指明相关事件的报道、经营数据等） 6.对于案例思考题给出导引性解答 7.案例中理论进行重述 8.………… 从案例中提炼出经验 谢谢！ 案例教程 刘丽娟 清华经管·中国工商管理案例中心 概 要 关于案例 案例开发前的准备 案例进行时 案例撰写 9C’s 从案例中提炼要点 关于案例 通过事实为主体的陈述，阐述某个领域的问题。从而发掘其中的典型性和深刻性 案例本身的特性 真实性、典型性、浓缩性、启发性 真实性 --- 源于真实业务实践和客户经历 典型性 --- 发现其中问题的具有普遍代表性 存在相同的问题，此事件表现最强烈 在不同事件中进行类比 浓缩性 --- 漫长的客户经历陈述于数千文字之间 启发性 --- 寻求理性回归，发现新的问题 案例工作的三个阶段 案例起点阶段 分组、原始素材发掘、找出案例焦点 案例编写计划 进行时阶段 素材搜集 大致提纲确定 最新的知识点发掘计划（知识传播计划） 初步编辑 写作阶段 进一步确定案例写作框架，寻找素材匹配 将主题进一步细化，通过访谈进行文字整合 知识点发掘 案例计划的五部分 开头段的确定 主要知识点发掘和领域 对于案例子主题明确、构建完整的案例开发计划 所需素材列表（将素材进行归类，哪些是已知，哪些未知） 时间进度表 案例开发前的准备 案例开发前的准备---搜集素材 渐近式素材积累。通过连续的素材搜集,对研究目标长期跟踪，获得完整的信息认知 定向式素材搜集。在确定研究目标的情况下，进行目标明确的素材搜集，这种素材搜集具有时间紧迫和选择性相对较差等特点。通常借助图书资源库和互联网搜集工具完成。 案例开发前的准备---素材整合 发现素材的关联性，提炼出有用信息 信息是否完整，还有哪些欠缺的内容？ 素材中是否包含了更多的起源和结果，而缺乏过程？ 信息的时效性，素材是否最新？是否具有说服力？ 案例开发前的准备---明确开发主题 案例主题是什么？ 这个案例问题属于哪个领域？哪个方面？ 将问题进行归类 案例主题包括下包括哪些细微的题目？ 案例开发前的准备---寻找未知问题 主要事件 已有素材评价 决策者 （headoffice） 执行层 （operator） 利益相关者 案例开发前的准备---重要的思维方法之一 TOP- DOWN 宏观经济形势，穿透到行业，再到案例主体 从 DOWN-TOP中进行案例尝试 如何是遇到“个性实足”的特例 案例开发前的准备---重要的思维方法之二 Who – 案例的主体 When – 案例事件推进的脉络 Which – 请瞄准案例对象 Why – 选择案例题目的源由 Where – 空间转换 How - 关注事件进程，形成案例细节 案例进行时 案例进行时---列出问题提纲 在避免重复提问的前提下，问题应尽可能详细列出，以使案例撰写时，有足够的事实依据。采访提纲还应重在发现那些缺乏分散的素材之间的逻辑关系。 发散性问题 判断性问题 案例进行时--- 确定访谈对象 决策层 特性 俯看全局 细节不足 采访目的 明确事件脉络 问题以发散类为主体 执行层 重在细节 事件进程历历在目 采访在于捕捉细节 深层发现问题 注重问题针对性，注重诱导 相关利益者 旁观者 从外围关注案例事件 采访旨在讲述案例事件发生背景，并作为案例资源补充 发散类问题与判断性提问相结合，可以提出假设问题 案例进行时---访问对象的优先选择 业务执行者 相关支持者 案例进行时---现场访问 发散式问题切入 在整体采访进程中，需要与采访对象充分交流，并现场记录和录音。 当采访对象对问题回答不明确时，可以采取追问、反问等方法，以使案例的事件场景尽可能准确 对于现场进行必要访问进行必要的总结 其他辅助事项和注意要点 请在现场访问中注意观察 案