企业管理咨询案例小结.docVIP

企业管理咨询案例总结 掌握外部环境分析的主要内容和常用方法。P81~P89 答：外部环境环境分析的主要内容有 宏观环境分析 包括经济、政治/政策和法律、社会文化、技术等四个方面。宏观环境分析基本方法是PEST方法。 行业环境分析 包括:行业的确定、国内外行业发展历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内竞争状况分析、行业技术特性分析、行业金融特性分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析。 行业环境因素分析主要采用SCP分析、行业竞争结构分析和行业关键成功要素分析三种方法。 市场和竞争环境分析 包括市场分析和竞争者分析 能熟练运用五种竞争力量分析模型、SWOT分析矩阵，能够分析企业所面临的资源和条件。P86、P101、P102 （参照案例1，案例2）后面将在案例中重点讲述以上知识。 掌握企业流程的分类，并能分析企业流程方面存在的问题。P237 企业流程包括战略流程、管理支持流程、运营流程三类。 流程分析包括：构建流程体系模型、确定义务主导模式、确定关键流程以及关键流程诊断三个步骤。P240 通过流程诊断，重点对以下问题找到答案：P245 什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供学习？ 评价什么才是需要的流程？与现有流程相比，需要在哪些地方作出改进。 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织构架、还仅仅是流程本身的问题？ 现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？在这些后果中，哪些是目标。哪些又是不希望发生的？ 如果推行新流程，如何在人员转变、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？ 如何使员工理解流程管理的意义、方法，并能积极配合流程咨询工作。 掌握业务流程优化与设计的两种方式及其优缺点。P246~P249 答：业务流程优化和设计的方式大致分为两大类： 一是系统改造法，即系统地梳理、分析现有的流程，以现有流程为基础，对公司绩效和运行效率带来影响的短板流程进行集中优化，对缺失的重要流程进行补充设计。其优点是：针对组织当前的管理现状，有针对性地进行流程优化和完善，对正常运营活动的干扰较少，风险相对较低，且在短时间内容易见到实效。缺点是：由于以现有的流程为基础，往往受制于现有业务模式和管理模式的局限，很难实现组织业绩的跨越式增长。 二是全新设计法，即从根本上重新考虑公司的运营模式和管理模式，包括产品和服务的提供方式，对组织流程进行全新设计。其优点是：抛开现有流程，以及现有流程所隐含的全部市场假设、管理假设、文化假设，从根本上重新思考组织业务的开展方式，这为组织绩效的跨越式提升提供了极大的可能性。缺点是：对新的业务模式和管理模式的构想容易过于理想化，对新流程推行过程中可能遇到各方位的阻力，尤其是来自组织文化等深层次的阻力估计不足，风险相对高，在新流程导入过程中组织会经历比较大的痛苦（对正常运行干扰大，对组织成员的挑战大，容易导致员工拒绝使用新方法，甚至产生人事地震） 掌握职务工资制的特点。P327 答：职务工资制是对企业每个职务价值做出评估，并依据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。员工的薪酬水平取决于所担任职务的职务价值。 职务工资制的特点：职务工资制有严格的职务价值评估，比较客观公正；职务工资比重较大，浮动工资比重较小，人员比较稳定；严格的职等职级，对应严格的工资等级。缺点是员工晋升通道比较窄，晋升机会少，影响员工的工作积极性。 掌握消费者市场细分的标准和要素。P503 答：消费者市场细分的标准是： 地理因素、人口因素、心理因素、行为因素其细分要素是： 地理因素包括：国家或地区，城镇或乡村，地形地貌，气候状况，人口密度，交通及通讯。 人口因素包括：年龄、性别、家庭规模及生命周期、职业、收入、文化程度、宗教与种族、国籍及民族。 心理因素包括：社会阶层、生活方式、个性、购买动机、个人偏好。 行为因素包括：购买时机、使用量、追求利益、商品知识、态度、品牌忠诚度。 掌握常用的新产品开发策略。P527~P528 新产品开发策略可分成领先开发策略、模仿赶超策略、合作开发策略和技术引进策略。 领先开发策略是指企业瞄准最新的科技发展趋势，独自领先进行产品的研制开发，不断开发出新的具有特色的产品，取得技术上的领先地位，从而在市场上获得绝对的优势。按照这种思路开发的新产品，往往使竞争者在短期内难以仿制。因此，一旦成功往往能在市场上独占鳌头，并取得竞争中的绝对优势和巨大的经济利益。 模仿赶超策略是指在对市场上出现的新产品进行充分的分析。研究之后，仿制与改造相结合，往往能自成一家，向市场上推出能超过竞争者产品的新产品。实施这一策略往往能把开发新产品的风险减小到很小。 合作开发策略是指企业与科研机构、高等院校或有关企业协作进行产品开发。这种新产品开发策略往往投资较少却见效特快，是现代企业开发新产品的重要途径。特别对中小企业来说尤为重要。 技术引