作出品质的管理决策.docVIP

作出品质管理决策 简介 行动胜过语言这句老话是非常适合于品质管理我们可以使用横幅小册子或充满激情的演讲来表达我们对品质的承诺但是真正的考验是在你要做决策时你的选择可以反映出企业真正的品质文化并且企业文化一经建立就很难改变本文介绍几种品质经理面对的典型情况同时看一看其决策对品质文化的影响也会提供一些参考以帮助作出可以提升品质文化的决策由于品质决策的重要性所以品质经理对其决策的重要性的认识是非常关键的为说明此观点特引用下面几起案例决策的范例 范例1:在部件收入检查部门一个新检查员刚对一批材料进行了100%检查并发现有0.01%的不良属于严重不良即此批有8个不良品每个不良品大约值4毛钱当你查看过去的检查报告发现前6批也有类似的不良率以前的处理方法是将良品入库不良品废弃现在检查员想知道现在怎样做。 范例2:在部件收入检查部门一个老检查员刚对一批材料进行了抽样检查并发现有一半的不良属于严重不良他要将此批次退回供应商但生产主管因为生产计划数量需要70%的批数量不要退回因此两人发生争论并陷入僵局生产主管的理由是不良品只是超出公差的一点点检查员应该可以给他足够的材料以帮助他完成生产计划当你查阅了过去的检查结果发现以前从来没有此类的不良发生你将怎样决策呢？ 范例3品质工程师刚刚参加完MRB会议被不良材料的处理结果搞的心烦意乱他抱怨说简直是浪费时间IQC已经判退了5批货但MRB结果总是UAI他该怎么办  范例4你在参加一个新产品上市启动会议上市日期定在8周后并且市场部希望马上承认以开始市场准备他们需要大约8周的准备时间如果错过的话将会使上市时间推迟6周开发工程师指出他们正在进行改善并认为可以在规定时间内完成改善但你研究了生产承认报告发现有两个问题看来很棘手开发工程师看来并未真正的认识问题的根本原因管理层要你对此提出建议 范例5你在参加一个新产品会议新产品已经在上星期推出但出货还没有开始电视和杂志广告已经见效顾客订单很多但由于开发部门的问题未解决而影响了出货开发解释他们已经完全了解了问题的根本原因但需要6周时间来解决开发部门同时认为大约会有20%的顾客会发现此问题并可能引起其不满此时他们需要你来决策。 品质的定义 品质决策是建立在对品质的理解上有人定义品质为顾客的满意或顾客的快乐很清楚所有我们的决策都要关注顾客满意的达成情况如果我们在采取措施前还在等待决策顾客满意与否的话那已经迟了为解决这种困难一般将品质定义为使用的符合性并且制定内部的标准符合标准为良品不符合为不良品当使用判定规格时我们会有一个品质量度但是有时标准定为纯黑和纯白但判断时很难比如一个部件的规格为不大于5当结果为10或1.5时我们可以轻易的做出判断但当结果为4.99或5.01时我们怎么办?按前面我们对10和1.5的方法来判断吗?其实4.99和5.01的差别很小即使投入使用你可能也不会发现什么问题所以我们常常将这些材料处理为UAI.真正有品质意识的人在使用这样的材料时会感到心虚但如果他们经常这样就会渐渐习惯了不幸的是丢失了对品质的明确定义看来需要对品质下一个好的定义 品质原则或价值观念很重要的是要有很强的原则性具有很强的原则性可以帮助你加强行动的信心此概念非常适用于品质管理如果我们有一整套的品质原则或价值观念那么可以很好的引导我们做品质决策 每个人都有自己的原则小偷和和尚的原则是不同的我们可以根据我们的经验制定自己的一套品质原则下面的内容相信可以帮助你成为一个好的品质经理 1.公司的第一目的是满足顾客的要求 如果我们不能满足顾客的要求顾客就不会花钱买我们的产品或服务 2.公司有赢利的权利 如果一个公司不能保持赢利就要关门另外要考虑短期和长期的利益 3.不断追求根本原因 如果不能发现问题的根本原因你不知道他什么时候还会出现 4.不采取应急措施就不能将不良品出货 将不良品出货是经过最后的选择及考虑如果为环境所迫则要建立一套应急计划包括经济上的考虑 5.不要持续助长坏行为 如果你奖励坏行为你会收到更坏的行为 6.工作自豪感 保持工作的自豪感是对工作满意的主要表现 7.品质标准高于权限 品质认为怎样就是怎样 8.成为品质决策的历史学家 有时你会被强迫违反你的原则此时你要记录所有的内容以便在将来你能记注所有犯下错误的人如前面提到每个人要有自己的原则 做品质决策时考虑品质原则 品质原则可以帮助来做决策一个好的决策将不会违背任何原则运用此观点我们可以评价前述的范例 范例1:支配本范例的有两个原则利益和得到鼓励的坏习惯由于进行了100%的检查顾客满意不会受到影响你有信心认