3.大数据处理技术与思维案例.ppt

* 决策支持系统解决五个层次的问题 以前发生了什么 为什么发生了 现在发生了什么 将来会发生什么 业务活动管理 * 商务智能5类前端展现的工具 固定报表 KPI指标 即席查询 例外分析 数据挖掘 * Copyright ? 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 商业智能应用的三个阶段 阶段一: 报表 固定报表 灵活报表 复杂报表 报表共享 报表分发 阶段二: 查询分析 交互查询 切片钻取旋转 OLAP 阶段三: 高层次分析 AA/DM DSS * 商务智能的5个后台数据处理工具 ETL工具 实时数据抽取 数据质量防火墙 元数据管理 主数据管理 * 经营分析的关键主题 经营操作 分析决策 业务发展的趋势 客户行为分析 风险分析 竞争优势分析 客户服务分析 营业收入分析 绩效考核管理 入库率分析 产品组合分析 异常预警分析 * 分析型客户关系管理 收入分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门 争取客户能力分析 市场细分 客户类型 地区 年份 客户成本分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门 客户活动周期分析 保留客户能力分析 市场细分 客户类型 地区 年份 客户忠诚度分析 市场细分 客户类型 地区 年份 业务部门 客户产品毛利分析 市场细分 客户类型 地区 年度 业务部门 市场细分表现分析 市场活动 营销媒体 销售渠道 时段 目标市场表现分析 市场活动 营销媒体 销售渠道 时段 客户满意度分析 市场细分 客户类型 地区 年份 业务部门 活动 最佳/最差客户分析 历史收入 预测收入 平均定单销售额 重复购买率 加权评分 潜在流失客户分析 历史收入 预测收入 客户满意度 服务请求 加权评分 等等… * 客户分析的关键主题 经营操作 分析决策 客户获取能力 客户保留能力 风险分析 交叉销售能力 向上销售能力 客户管理能力 客户轮廓分析 客户行为分析 产品组合分析 客户细分分析 * 数据仓库建设应以应用主题驱动 主题 客户关系管理 问题 客 户 流 失 分 析 客户消费行为统计 客户群体的细分 存运票价的确定和客户的趋势分析 客户的满意程度 客户流失分析 获取新的客户 获利能力和在目标市场上所占的份额 模型 f(要素1,要素2…要素n) 要素1 要素2 要素n . . . 业务系统 网上信息 市场数据 数据集市 模型 问题 客 户 满 意 度 分 析 模型 f(要素1,要素2…要素n) 要素1 要素2 要素n . . . 业务系统 网上信息 市场数据 * 完整的、统一的数据模型 所有数据存储在单一数据库中 提供单一的“实事”数据 统一数据模型是基础 统一 数据模型 客户服务 财务 人力资源 合作伙伴 市场营销 销售 产品管理 定单管理 * 大数据处理技术与思维 数据挖掘技术 商业智能 * 数据挖掘技术的由来 大量信息在给人们带来方便的同时也带来了一大堆问题： 第一：是信息过量，难以消化； 第二：是信息真假难以辨识； 第三：是信息安全难以保证； 第四：是信息形式不一致，难以统一处理。 网络之后的下一个技术热点 * 数据挖掘技术的由来 从商业数据到商业信息的进化 进化阶段 商业问题 支持技术 产品厂家 产品特点 数据搜集 (60年代) “过去五年中我的总收入是多少？” 计算机,磁带和磁盘 IBM,CDC 提供历史性的、静态的数据信息 数据访问 (80年代) “在新英格兰的分部去年三月的销售额是多少？” 关系数据库（RDBMS）,结构化查询语言（SQL）,ODBC, Oracle,Sybase,Informix,IBM,Microsoft Oracle,Sybase,Informix,IBM,Microsoft 在记录级提供历史性的、动态数据信息 数据仓库；决策支持(90年代) “在新英格兰的分部去年三月的销售额是多少？波士顿据此可得出什么结论？” 联机分析处理（OLAP）,多维数据库,数据仓库 Pilot,Comshare,Arbor,Cognos,Microstrategy 在各种层次上提供回溯的、动态的数据信息 数据挖掘（正在流行） “下个月波士顿的销售会怎么样？为什么？” 高级算法,多处理器计算机,海量数据库 Pilot,Lockheed,IBM,SGI,其他初创公司 提供预测性的信息 * 数据挖掘技术的由来 数据挖掘逐渐演变的过程 算法学习 专家系统 机器学习 * 数据挖掘的定义 数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 技术上的定义及含义