咨询员应该具备的素质及技能.docVIP

目录 三、咨询员应该具备的素质和技能 123 229. 咨询员应具备什么素质 123 230. 咨询技巧有哪些 124 231. 什么是积极倾听 124 232. 如何作到积极倾听 124 233. 咨询中提问有哪些作用 125 234. 咨询中如何提问 125 235. 什么是复述与解释含义 126 236. 如何运用沉默技巧 126 237. 如何通过范例进行咨询 127 238. 什么是鼓励 127 239. 为何要提供几种可选择的方案 127 240. 怎样作出情感回应 127 241. 如何运用归纳/总结技巧 128 242. 如何运用共情 128 243. 怎样运用非言语行为 129 244. 如何谈论敏感问题 130 245. 咨询员自身会遇到哪些问题 131 246. 如何克服咨询员自身遇到的问题 132 三、咨询员应该具备的素质和技能 咨询员应具备什么素质 有较强的责任心； 能积极地看待和尊重别人； 能耐心倾听别人的谈话； 能自然大方地与对方交流； 有较好的语言表达能力，能客观清楚地说明和分析问题； 对自己的能力有充分的认识，并对自己有所约束； 对社会文化方面的差异有敏锐的洞察力； 能遵循保密原则； 有较丰富的知识（如与艾滋病性病有关的医学知识以及心理学、社会学、法律法规知识等），并了解本地区可以为病人或感染者及其家属提供帮助的有关社会资源（相关服务、支持机构等）。 咨询技巧有哪些 咨询技巧有很多种，如： 积极地关注/倾听 提问（如“你能不能明确地告诉我，你想知道些什么？”） 复述与解释含义 情感回应（如点头和作出反应） 归纳/总结。 正确运用非言语性行为 沉默（给时间让对方宣泄） 鼓励（如说“是的，请继续……”）鼓励对方谈话的积极性。 质询（如“你真想这样作吗？……”） 重复（如“你刚才说有了女朋友很高兴……”） 强调（如“我可以再重复一下我刚才的理由吗？……”） 停顿（给对方思考/说话的机会） 灵活与耐心 共情等 什么是积极倾听 交流中“倾听”是最基本的技术，但掌握与运用也是最困难的。“听”比“说”更重要，不仅用“脑”，还得用“心”。倾听中并非单用耳朵，还包括所有的感官，可用语言、表情和姿势（即用言语和非言语的交流方式）表明你在很专心地听对方讲话，聆听要有耐心，澄清求询者的需要与体验，不要先忙于解释，不匆忙抢话。必要的回答要简明、冷静。 如何作到积极倾听 倾听时咨询员要持客观态度，避免对求询者有“先入为主”的成见；放松的姿势、表情自然，用各种自然的方式表现出非常关注对方的问题。例如：与求询者的目光保持接触，偶尔点头，不时地向他做出回应；对方讲话时尽量不作记录，不打断他的谈话，鼓励求询者倾诉。 倾听时要进行思考，注意观察求询者的情感反应和行为，敏锐地发现求询者强调什么，回避什么，努力发现对方潜藏的问题和真实咨询的目的。 在适当的时候，进行提问和复述。 咨询中提问有哪些作用 求询者常因情绪状态影响谈话缺乏条理，咨询员应力求通过提问使交流过程变得更清楚，使问题本身和问题的解决办法显得更明确。 通过提问能帮助对方理清自己的思路，更深入地认识 和面对潜藏于恐惧或忧虑之下的甚至对方本人都没有清楚意识到的核心问题。 提问还可引导谈话的方向，如“听说避孕套叫安全套， 你对此有什么看法？” 咨询中如何提问 恰当运用开放式与封闭式提问 开放式提问使对方在回答问题时有较大选择，能根据自己的意愿自由回答，并能引导谈话方向。如“你有什么需要我帮助？”“你最关心什么？”咨询中多数情况要使用开放式提问，尤其是开始讨论某个问题时。 封闭式提问可以迅速澄清、核实问题并掌握谈话进程。如“你用安全套了吗，使用中有无滑脱等情况？”一般在咨询过程中深入了解某个细节时使用。 围绕对方关心和需要的问题提问，不要问不相关的问题，避免对方感到被逼迫不愿回答或花较多时间思考； 在适当的时机提问； 每次只问1个问题，提的问题简洁、明确； 避免问“为什么？”“怎么会这样？” 掌握提问进程，何时停止，何时转换话题； 尽量选择双方感兴趣的话题。 什么是复述与解释含义 由于求询者的表达可能模糊和混淆，咨询员在交流中 常需要用不同的词句描述（复述）对方说过的话题，如“你好像要说……”、“你的意思是……”，以便准确理解对方的问题和困难，显示出咨询员对求询者的关注与看重。 解释含义是对求询者表达的信息用咨询员的话表达出 来，不是简单重复，而是有选择地归纳主要信息。 解释含义时使用陈述句，如“我明白你的意思，…”； “你所说的是…”；“我有种感觉，你……”。 交流中有时超出了求询者陈述中明确表达的东西，咨 询员应把求询者谈论或暗示的核心问题提交给他，帮助他自己确定所感受的，或没有说出来的东西。如“你今天讨论的所有事情中，依我看你最关心的是……”， “你似乎感到