如何掌握对话的方向[六].docVIP

第六章 权威对话的方法（上） 掌握对话的方向 （一）沟通中容易出现的两个问题 一个真正的学习者，将永远在人生的成长和工作的历练中不断地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要学习一定的方法，来改变自己的行为方式。 在权威对话中，首要的就是掌握对话的方向。对一般人来说，在人际沟通中，很容易出现两种问题： 1.就事论事，忘了目的 在一般的沟通中，人们往往会就一件事，究其一点讨论下去，结果越沟通，情绪化越厉害，越沟通，对一个词的关注比一件事的关注还厉害，最终很有可能出现冲突。 2.抓住目的不放，忘了对方 即使牢记了目的，克服了上面的错误，也有可能出现“抓住目的不放，忘了对方的错误”。其实，当你控制好自己的时候，你就能够左右谈话的局势，当你不能控制自己谈话的局势时，就将被别人控制。 （二）谈话方向控制技巧 在要求人人表态的关键时刻，能够控制谈话方向的技巧有： 1.永远保持交流，听到对方的声音 为了表达意见，人们通常犯的一个错误就是总是自己在说，而不让别人说。当自己说够以后，别人也都放弃了表达，这时人际交流也就不存在了。 所以，最高明的领导技巧表现为是否有能力让别人开口说话，而且能够让别人乐于开口说话，即用自己的语言要求别人行动。 2.语言操纵动机 所谓“语言操纵动机”，就是说通过某种语言沟通的方式，实现说话者的动机。这时候，语言对于动机的实现有着至关重要的作用。 【案例】 在美国，能和微软公司抗衡的最后一个公司名字为“阿格尼丝”。这个公司从来没有微软大，但是该公司的老总在全美却很知名，原因就在于他做了动机操纵的发言。每当他跟媒体见面的时候，都大骂微软，说微软就是站不起来，千万不要学习微软，因为学习微软将没有未来 美国人一听这个无视微软的耸人听闻的讲话，都把他作为非常重量级的人物宣传，结果，虽然他的公司很小，却因为他骂微软，成了非常知名的公司。 这个小公司的老总就运用了动机操纵的技巧：他是通过借打，把最强者拉下马，从而使他自己也变成了强者，他的语言沟通就是这样实现的。 要学习运用语言实现自己的动机，但也要提防别人用语言控制你。 【案例】 通常在汇报工作的时候，员工会说本月市场部销售很好，已经完成了60%，但是下个月估计只能完成50%。因为市场竞争激烈，都在打价格战，而我们的产品质量又有问题。然后领导也很有可能会跟着说：“是啊，竞争确实激烈，我也发现我们的产品有问题。”最后，所有人都长出一口气说：“是啊，所以是不可能完成任务的。” 如果一个人拿出这个动机，你又承认了他所提出的条件，最后的结果就必然是完不成任务。那你还管理吗？你还有权威吗？大部分领导都是在这里出了问题。结果下属的语言影响了领导的决策，甚至偏离了决策的方向，离目的越来越远，结果就是表象替代了行为。 因此，正确的对策应该是：当领导下达目标之后，问下属是否能完成，需要领导给予什么样的支持，应该从这一点上控制谈话的方向。如果这个人不能委以重任，完全可以换人。 3.行为辩解和动机 所谓“行为辩解”，就是指用语言为自己的行为辩解。其实，每个人内心在和别人对话前，都会为自己作辩解。 【案例】 A某对公司中直接上司B某一直有意见，原因是：一旦有事要做，B某就会来找A某说：“把这个帮我做一下。”而一旦没事，B某就不理A某了。这个意见A某从来没跟B某说过。 直到有一天当B某又来找A某说：“把这个帮我做一下。”A某终于无法忍耐地说：“谁爱做谁做。”完了扭身就走。 之后，部门领导来找A某谈话。 部门领导：“你怎么能这样对待你的直接上司呢？” A某：“谁让他叫我做这事了，谁爱做谁做，我就不愿意做。” 部门领导：“你必须做！” A某：“那我辞职。” 很多公司经常发生上述情况。可是在这种交锋中，仔细想想，并没有发现任何值得冲突的原因。面对这种人才频频流失的现象，部门经理会在心里埋怨：都是B某带坏的，他自己什么都不干，来了新人就让新人来干，新人无法忍受最后都走了。那他们走了又能怨谁呢？ 这就是在内心为自己的行为做辩解。 学会辨识不安全信号 发表权威性的讲话，要选择好时机，首先需要学会辨识不安全信号，具体包括：语言暴力和沉默暴力两种。 图4-1 语言暴力和沉默暴力 （一）学会观察语言暴力 一个人认为自己对某件事情的言论就是盖棺定论了，这种将自己的言论强加给别人，使他人没有表达观点的权利的行为，就是所谓的“语言暴力”。 1.控制 所谓“控制”，就是在人际沟通中，一个人控制了谈话的方向和局势，使得其他人不能够违背。 比如，分公司领导散播这样的言论：某某是总公司派来的，总公司派来的没好人。分公司其他人就不好再说某某好了，否则就是和领导对着干，这样就“控制”了分公司所有人对这个人评价的方向和局势，也使得没有人能说出客观的评论。 2.贴标签