如何搞好企业培训的管理.docVIP

课程目标 课前总自检 第一讲 培训、教育与学习 一、培训、教育、学习的关系 表1-1 培训与教育的区别 教育的内容侧重于知识，而培训的内容侧重于技巧；教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动，其重点角色既是培训者又是学员；从过程来说，教育的过程主要是演示，而培训除了演示之外还有教习和指导。 1.操作方法 ? 教育要素 教育的要素是考试、作业、老师，其中考试是衡量教育水平的一个最主要的手段。 ? 培训要素 培训的特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。 ? 学习要素 学习的概念更加广泛，“活到老，学到老”，生活中无处不可以成为学习的课堂。 2.针对层面 ? 教育 解决被教育者如何做人与做事的问题。 ? 培训 解决如何将事情做得更为专业。 ? 学习 从学习者的角度来解决自我完善和充实提高的问题。 培训是学习的一种手段，学习是教育的一种方式，教育也是培训的一种形式。培训的人数没有严格的界限，但是一定会有一个度的限制，过了这个度就不叫培训了。IBM把培训部叫做教育部，其中就融合了一些本质性和专业性的认识。 【自检1-1】 你要给公司的新员工做一次培训,这是你第一次在公司做培训，同时也是领导对你的信任,你很想把这次培训做好,努力达到领导设定的培训目标。为了将达到培训目标你会采取哪些方法?（ ） （A）产品知识 （B）商务礼仪 （C）团队合作 二、教育的特征与方法 ? 教育的特征 教育的特征是考试，老师与学生之间是不平等的关系，老师具有约束和要求学生的权力。老师对学生拥有某种权力，这种权力可以要求学生不迟到，可以决定学生学习的内容，可以要求学生学到什么水平，考试是体现这种权力的一种手段。 ? 教育的方法 实践证明，对公司员工或管理人员培训，采取教育这种师生不平等模式是行不通的，但是企业培训却可以采取考试的制度来督促员工强制记忆，从而提高其专业水平。这是因为记忆是枯燥的事情，没有一定的强迫力量是不能够取得明显效果的。 【案例】IBM的考试制度 IBM的员工手册明文规定：公司为了保证员工培训的效果，每次培训之后要进行考试，第一次没及格，允许补考一次，补考不及格者予以开除，结果没有一个员工不及格。 所以一个成功的公司，一定要有非常好的制度保障。公司培训用了教育的某些特征，其优势是督促员工对专业知识强制记忆；但是也有不足之处：讲授的知识越多，员工的学习氛围就越沉默，课堂气氛越枯燥。 三、培训的特征与方法 1.培训的定义 ? 【图解】? 培训定义之二 为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养。 ? 培训定义之三 为了培养公司学习的氛围, 提高员工学习的能力而进行的一切活动。 2.培训的特征 ? 针对性 培训的针对性是针对工作决定培训内容，培训形式多样。 ? 互动性 所谓“互动”就是在培训的过程中，学生和老师的时间各占50%。 【案例】 3M公司有一条规定：任何一个员工可以在工作时间中，抽出任意一个小时自主安排，以调动员工的主动意愿和兴趣。全世界培训的趋势是学员参与的比例逐步增加，即互动的比例增加。在诺基亚，衡量一个培训好坏的标准之一就是互动比例。作为一名培训管理者，应明确要求培训师在培训课上的互动达到与公司培训规模协调的比例。 ?3.培训的方式 ? 考试 公司组织产品知识的培训，最好的手段是考试及考试不及格的惩罚；产品知识培训的重点在于培训后的考核跟进。 ? 互动 商务礼仪的培训重点是互动，让员工亲自去练习所讲述的商务礼仪行为，比如握手、落座、微笑、交换名片等，商务礼仪的培训互动比例应该达到70%，角色演练是核心内容，这一点是很多企业培训所欠缺的。服务培训最基本的技能是微笑，在目前现实工作中，已经很少见到理想中的真诚微笑，这也使服务礼仪培训的角色演练成为必要。 【案例】 一个法国的电影叫《大饭店》，大饭店经理培训端盘子的服务人员是这样做的：要求服务人员站成一排，把盘子端起来，为服务员做微笑示范，不合格者要反复纠正。而现实中很少有培训能做到这一点。 ?【自检1-2】 人力资源培训管理者，需要解决的首要问题是什么？  见参考答案1－2 4.培训的发展趋势 ?? 向学习型组织转型 未来组织将会向学习型组织的方向发展。学习型组织最大的特征是员工相互学习、相互分享的意愿得到极大提升。如果全员都有演讲技能，那么相互分享的机会就会增加，团队学习的效率就会明显增加。所以演讲技巧在很多公司已成为全员技巧。 四、学习的特征与方法 1.学习的特征 ??随意性 学习的特征是随心所欲，依据兴趣而展开的，比如学习游泳、骑自行车、打电子游戏，都是具有很强的随意性。 【案例】 诺基亚专门有一个部门叫做“学习中心”，学习中心所有的工作都是围绕着调动员工的积极性而展开的，所有的规章制度都是为了让员