满意度提升措施厂家模板解读.ppt

MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 内江万众3-4月满意度提升措施 目前的问题及解决办法 弱项分析及提升措施 试乘试驾 内部回访时，顾客提到未试乘试驾 加强销售顾客接待流程的演练，销售顾问一定 切实做好客户的解释工作.并陪同客户一起做好试乘 试驾。 弱项分析及提升措施 介绍新车配置 顾客反映，销售代表对车辆配置等讲解不够 加强销售顾问专业流程演练，提高主动服务意识。 主动向顾客讲解车辆配置，附件使用，介绍新车功能。 若遇到回访中客户不满意，该销售顾问按500元/次扣罚。 弱项分析及提升措施 顾客反映承诺送的东西未到位 销售过程中承诺送顾客的礼品一定要提前落实 到位，并做好相关的服务准备工作。 赠品 弱项分析及提升措施 等待车源和合格证 无现车情况，顾客订车后，及时向顾客传达车辆 在途的信息，因大众车源是厂家配送，车辆颜色和配 置有可能和顾客订车不同，应做好解释工作。 合格证等待时间较长的问题，经过上月整改，已有 很大改。 等待车源和合格证 弱项分析及提升措施 收费合理性 收费过高 我们给顾客提供多重增值业务，做了后，给顾客介绍， 要顾客认可我们。关于该问是，销售顾问需在购车过程中 向客户做好沟通工作，并且得到客户的认可。 弱项分析及提升措施 车辆干净程度 车辆干净程度 按照三重质检制度检查车辆。 弱项分析及提升措施 接车环车检查 顾客反映取车时有新的划痕 顾客车辆进店，服务顾问按流程和顾客一同对车辆 外观进行检查，检查结果写入记录板。 弱项分析及提升措施 一次性修复 做漆有色差 加强钣喷现场的管理，班组长，钣喷主管负起质检 责任，有问题当场处理并向顾客做好解释工作。 快乐工作！ 快乐生活！ 谢谢 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部 MASTER STAMP * Footnote Source: Source Subject Title 一汽-大众销售有限责任公司 大众品牌 公关部