岗位职责和形象标准.docVIP

岗位形象标准 一、店长形象、素质标准： （1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左胸上方；按公司统一标准化妆 （2）.身体健康，能承受工作压力； （3）.有理想、有目标，始终保持积极上进的心态； （4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你； （5）.有丰富的美容知识、产品知识和美容院管理知识； （6）.具有相当强的亲和力，永远保持微笑，一见面就要向顾客和同事致以问候使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系； （7）.有较强的责任感，熟悉本店所有的营业项目、服务内容，将工作做到尽善尽美； （8）.要有吃苦耐劳的精神，不怕困难、勤于学习、勤于总结。出了任何问题要敢于承担责任，爱护下属，要有领导者的风范; （9）.热爱本职工作，有创新精神、团队精神。（）负责处理突发事件顾客的投诉（产品、服务质量） 二. 店长职责.1. 参与并协助经理制定季、月经营计划： （1）.根据公司制定的月销售（卡、项目、产品、划卡额）指标和新增顾客指标制定相应的经营计划； （2）.新增顾客的数量（每月60人）； （3）.配合做好每月的促销方案（卡系、项目、产品、等）； （4）.对本月的工作任务进行分解，将日工作任务定出来，然后指导顾问以及美容师完成每天的销售任务； ? 2.负责带领全店员工完成公司下达的月经营/管理工作任务： （1）.安排、指导顾问把月销售指标分解成日指标下达给本店的每位员工; （2）.指导并顾问/美容师完成每月销售任务； （3）.安排、并顾问完成每月店务管理工作。 ? 3.负责处理突发事件： （1）.顾客的投诉（产品、服务质量）。 （2）.员工的思想动态波动情况（员工投诉、员工辞职）。 （3）.后勤保障问题（员工食宿、工作所需物资的供给等）。 ? 4.成本管理： 店长主抓、顾问协助，对院装产品、水电/电话费等所有成本进行控制（按公司成本控制标准办理）。顾问形象、素质标准： （1）.身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象；工作牌端正戴在左胸上方；按公司统一标准化妆（2）.身体健康，能工作压力； （3）.有理想、有目标，积极上进的心态； （4）.做一个诚实的人，令你的客人和同事能够信任和依赖你； （5）.丰富的美容知识，产品知识和美容院管理知识； （6）.具有相当强的亲和力，永远保持着微笑，一见面就要向顾客和同事致以问候。使所有的人感到友善、亲切，有非常良好的人际关系； （7）.有较强的责任感，熟悉本院所有的营业项目、服务内容，将工作做的尽善尽美； （8）.有较强的执行力，要将所有的工作按时、按质、按量完成； （9）.热爱本职?工作，有创新精神、团队精神。四. 美容顾问。1. 负责本店的销售工作配合店长完成本店的各项经营工作： （1）.指导和协助美容师完成每天的销售任务（三大指标：新增顾客、营业额、划卡额）； （2）.做好前台接待工作：接待顾客（迎宾、给顾客倒茶水）、给顾客做皮肤测试，安排护理方案和美容师，做好顾客护理跟进的检查、监督工作； （3）.配合店长做好本店促销活动的组织与方案的实施； （4）.配合店长开发各种项目和卡类； （5）.负责开发新顾客的资源、推进新增顾客方案的实施； （6）.熟练掌握本店产品、项目的成份、配料、操作名称和不同折扣 ????? 2.顾客管理： （1）.顾客档案管理： ①.顾客档案编排有序、易找易放，定期整理、更新，提供有效数据； ②.不间断地给顾客打回访／跟进电话关心顾客。 . 协助店店务管理（1）.做好员工的技能提升工作（培训、实操方案；考核程序、考核效果）。随时调查员工业务能力的缺点，根据实际考核情况上报公司培训部，设定培训计划；定期检查、评估员工的学习情况，做好员工培训成绩的考核评估工作，将考核情况登记、汇总后上报店长或公司人力资源部，为员工的定级晋升提出依据定期组织员工学习专业知识、销售技巧、沟通技巧。 （2）.每天要做好员工的传（授）、帮（助）、带（领）的工作，尤其是对新进来的员工； （3）.对各组员工的工作内容、工作结果进行监督考核评估（对下达的工作任务、过程要求进行记录）； （4）.每天对员工的服务质量进行检查和监督（标准程序的执行记录）； （5）.要及时了解员工工作的积极性及心态的波动状态； （6）.每天检查员工仪容／仪表，严格按照公司规定要求和考核； ?.成本控制： （1）.根据院装产品定量使用标准，每天进行检查盘点； （2）.控制物料/备品的消耗，减少不必要的浪费； （3）.水电费、电话费的控制：按成本控制标准节约用水，不要造成人为的浪费。电灯/设备用完后及时关闭。 ?.仪器/设备的管理： （1）.要严格按照公司规定的操作程序使用仪器设备，指导员工操作使用本店仪器，并熟知仪器的性能和原理； （2）.仪器/备品指派专人管理，存放