加油站新进员工岗位职责及安全知识培训手册讲解.doc

新进员工岗位职责 及安全知识培训手册 青银路潍坊分公司加油站 内部资料，请勿外传，列入移交  加油站劳动纪律及安全要求 一、劳动纪律 （一）考勤要求 1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。 2.员工因公外出，需经部门批准。 3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。 （二）卫生要求 1.保持室内外环境卫生干净、整洁。 2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。 二、安全要求 1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。 2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。 3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。 4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。 6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。 7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》并保存。 三、油罐跑冒油情况的应急处理 1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。 2.在溢油处的上风向，布置消防器材。 3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。 4.给被油品溅泼的人员提供援助。 5.计量确定跑冒油损失，作好记录。 6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。 7.分析跑冒油原因，及时解决。  员工岗位职责及工作流程 1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。 3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。 4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。 1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。 3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。 4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。 ××油××元吗？” 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付 唱 收：“收您××元。” 开 票：如实为客户开具发票。 唱 付：“找您××元，还有发票。” 要 求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。 4.礼貌送客 送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要 求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法： 1.态度生硬、不礼貌“喂？” 2.收银时，没有唱收唱付。 3.收起货币不检验就放起来。 4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。 1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。 3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。 4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。 5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7.做好交接班工作。 8.完成站长交办的其他工作。 ××油吗？您加多少？” 提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。” 要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。 3.开油箱盖 要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 4.加注油品 操 作：油枪轻轻插入油箱口。 确 认：“××油××（升或元），对吗？” 开 机：合闸动作要轻柔。 提 示：“请看，加油机已归零。” 开始加油。 要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。 5.加油过程 要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。 6.加油结束 操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。 油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放