平原县政务服务中心窗口考核方法.docVIP

平原县政务服务中心 窗口百分制考核办法（试行） 为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。 一、考核范围及方式 考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口 考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。 二、考核内容及标准 考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。 （一）纪律考核内容（40分，扣完为止） 1、日常考勤（20分） （1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。 （2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗 (窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。 （3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过天的，每增加没有请假手续，无故不到岗的视为旷工，每半天扣分；请假弄虚作假的，每人次扣2分；因审批业务需要进行现场勘察、验收的，经督查批准，视为正常出勤。因参加原单位组织的培训、开会或其它原因请假的，计入请假天数。1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。 （8）应在窗口审批的项目，单位相关领导未能到窗口现场批准签字，工作人员仍回原单位请示领导审批的，每件扣2分。 （9）窗口有事项、收费等各种情况变动未及时与中心衔接或该公开未及时公开的，每次扣1分。 （10）因计算机、网络、打印机、证照、表册、票据、印章等办公用品损坏、缺失，未及时维修、补充而影响正常业务办理的，每项次扣0.5分。 （11）《窗口告知单》、《办事指南》空缺的，每项扣1分。 （12）对中心业务管理科发出的征求意见函、催办单等相关文书，应认真办理，对没有办理或及时回复的，每次扣1.5分。 （13）窗口或工作人员被投诉或举报，经查属实的，每件（人）次扣窗口2分，取消该窗口当月评先述优资格；被投诉或举报的事件造成恶劣影响的，每件（人）次扣窗口5分，取消该窗口当年评先述优资格。 （三）安全卫生考核内容（8分，扣完为止） 1、安全工作（共4分） （1）不经中心管理人员批准使用电热水壶、电热棒等用电器具的，或私自拉结电线的，每发现一次扣1分。 （2）下班后，进驻人员未按要求关好门窗的，每发现一次扣1分。 （3）下班后，进驻人员未关掉计算机、打印机等用电设备的，每发现一台次扣0.5分。 （4）不经中心管理人员批准，私自接入互联网，拆卸中心统一配置的计算机或安装来历不明的软件及盗版软件的，每发现一次扣2分。 （5）办公家具、计算机被挪用、人为因素损坏的，每发现一次扣3分，造成的损失由当事人进行赔偿，对其单位及人员进行通报批评。 （6）由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分，并转交有关部门处理。 2、卫生保洁（共4分） （1）工作台地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一处扣0.5分。 （2）办公桌台面资料摆放杂乱的，未经允许在墙壁、柱子、桌面等随意张贴通知、告示的，每发现一次扣0.5分。 （3）工作区域内物品摆放不整齐，卫生不洁，每发现一次扣0.5分。 （四）信息宣传考核内容（2分） 撰写信息任务每个窗口每月至少两篇，每少一篇扣1分，撰写信息被中心简报采用每篇另加1分，被县委、县政府“两办信息、《平原时讯》采用每篇加2分，被德州市政务服务中心及市级及以上主流报刊杂志采用每篇加5分。 （五）服务评价考核内容（10分） 1、电子评价系统考核评价（5分） 服务对象评议采取电子评价系统计算各窗口得分。进驻单位窗口统一安装电子评价器，申请人对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分满意、满意、不满意档，分值分别为100分、80分、0分。 月度社会评价分值= 满意票数×100+满意票数×80+票数×0+不满意票数×0）/有效票数×% 当月没有办件，电子评价系统统计结果为零的，本项得分仅得2分基础分。 老中心采取每月发放群众评议票的方式计算得分，每月随机发放一定数量的群众评议票，对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分满意、满意、不满意档，= （好票数×100+票数×80+票数×+差票数×0）/有效票数×% 3、中心大厅值班人员评价（2分） 每月月底中心大厅日常值班人员分别对中心各单位窗口当月表现进行评价，评价内容包括职能入驻、人员入驻单位授权、办事效率、工作作风、廉政勤政等情况，根据以上