3、人际沟通案例.pptVIP

重 要 性 马克思：人的本质，在其现实性上，是一切社会关系的总和。 海明威：任何人都不是一座孤岛。 世事洞明皆学问，人情练达即文章 推荐书目：阎真《沧浪之水》，《论语》 公务员需要沟通能力吗？ 两个70% 公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。 A 凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。 B 公务员最渴望和谐的人际关系 武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。 二、人际沟通答题讲解 2 一、人际沟通题型介绍 1 2 “人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 “设问方式” 怎么办、怎么做、怎么处理 与领导有矛盾 单位领导在一次会议上由于对你有误解，严厉批评了你，你会怎么做？ 与同事有矛盾 你原来和小张关系很好，但有一次因为你的工作失误，小张疏远了你，并且你听说小张在领导面前说你坏话，你怎么办？ 与下属有矛盾 你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事情，但发生了严重失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理？ 与群众有矛盾 领导出差了，有一位群众来单位办事，扬言说，见不到领导就不回去，请问你会怎么处理？ 无矛盾情景的人际沟通题 选择型的人际沟通题 评价型的人际沟通题 处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，请从下面5个选项中选一个，谈谈你怎么处理。 　　A、把所调研的情况全部如实向处长汇报； 　　B、把情况全部告诉老张； 　　C、有选择性地向处长汇报； 　　D、什么都不向处长汇报； E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。 材料：小张和小王一起吃饭，小张问小王，新来的刘处长水平怎么样， 小王没做正面回答，小张说他觉得刘处长水平不怎么样，因为有一次他 发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并 没有向刘处长提及，而是向王副处长汇报了此事。问题：请你对小张的 做法做一评价。追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张？ 你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好关系？ 好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。 中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。 差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造成同事之间关系紧张。思路混乱，无条理性。 评分标准 4，测评要素 A 人际交往中的主动性（积极、主动、阳光心态） B 角色定位的准确性（不能越权） C 复杂情境的适应性（妥善处理复杂问题） D 沟通的有效性（恰当的时间、地点，合适的方式） E 处理问题的原则性与灵活性（大事讲原则，小事发扬风格） 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 5，沟通维度 领导 亲友 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） （一）领导 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 （二）同事 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 利用好亲戚关系，更好的开展工作 原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情 （三）亲友 1.满足群众的利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 （四）群众 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 （五）下属 二、人际沟通答题讲解 2 一、人际沟通题型介绍 1 2 你和男（女）朋友吵架了怎么办？ 18 1、她 生气了，我得想办法哄她开心 2、生气的理由是什么？原来是这样的啊 3、如何快速而有效的消除她的气愤？ 4、总结经验，作出保证书，以