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加油八步法 有一记帐客户前来投诉说：前天该单位车牌号为12345的车去外地出差了，怎么可能又来加油了呢？为什么？怎么办？ 一位客户向站长投诉，刚才加了80元90#汽油，付给收款员，但收款员未将20元零钱找给他，为什么？怎么办？ * 济南公司孙鹏 引车到位 问候顾客 开油箱盖 加注油品 擦拭车窗 盖油箱盖 结算货款 引车出站 擦拭车窗 售中服务环节 盖油箱盖 结算货款 唱收唱付 有零找零无零让零 引车出站 顾客 员工 油站 语 言 / 动 作 / 表 情 三 到 位 在加油过程中员工的哪些行为会引起顾客不满 加错油; 冒、洒油; 收款不找零; 忘盖油箱盖; 油箱盖沾上尘土; 油管从车上越过; 动作迟缓，加油不及时; 小车有溢油未及时擦干; 指挥不当致使车辆擦碰; 疑问解释不耐心或置之不理; 配套服务不能使用或不清洁; 不按顾客要求加相应数量的油量; 未让顾客看加油额就回零加下一笔油。 一位顾客投诉其车是加90#汽油的，但加油工却加了97#汽油给他，为此顾客拒绝付款，怎么办？ 一辆汽油车被一加油员加入了柴油，为什么会发生这样的事情？怎么办？ 一位顾客加了100元93#汽油，要求开150元的发票，对此你该如何处理？ 引车到位 问候顾客 开油箱盖 加注油品 擦拭车窗 盖油箱盖 结算货款 引车出站 “成功的人不是做了与众不同的事情，而是用与众不同的方式去做平凡的事情。” “我也许不能做伟大的事情，但重要的是我用伟大的 方式去做平 凡的事情。” 谢谢大家 * * *
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