金州国际城物业管理方案稿.docVIP

“金洲国际城”物业管理方案 第一章 情况简介 第一节 物业简介 “金洲国际城”是位于长沙市宁乡金洲乡高尚住宅楼，层高十一，为使“金洲国际城”的物业服务水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，宁乡金洲物业管理有限公司通过实地调研及专业分析，针对“金洲国际城”物业服务的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理服务工作的难点和重点，确立了整体构想和管理思路。 第二节 公司简介及经营理念 一、简介 宁乡金洲物业管理有限公司成立二00九年三月，自公司成立之初按照国际先进的物业管理模式建立和不断完善公司的各项体系和制度。我公司有各类管理技术人员三十多人，注册资金人民币伍拾万。自公司成立以来我们内抓管理、外树形象，已形成较为完善的管理制度。建立起了具有特色的“服务—反馈—评估—改善”的物业服务模式。长期以来，我们秉承“客户至上、至臻、至诚”、“品质为上，服务第一”的精神，用心服务得到了广大业主的认同，树立了良好的服务形象。 二、公司经营现状及经营理念 物业管理集服务、经营为一体，既是一种服务行为，又是一种经营行为，这就决定了企业在物业管理服务活动中，必须以经营为手段，以效益为目的。为此金洲物业在物业管理服务的全过程中实行有偿服务。对于物业管理的基本业务、专项业务，采取“以区养区，略有节余(工作)环境，使人们能安居乐业。 为此，金洲物业的经营理念是“立足主业、多种经营、保本微利”。 第三节 管理服务思路 “金洲国际城”的建筑形式，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾的居住环境；加之合理的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活氛围。 为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“金洲国际城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到“金洲国际城”物业管理服务的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。 第二章 物业管理服务项目 为了将金洲国际城建设成为一流的文明住宅小区，我公司将以“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针，并根据《普通住宅物业管理服务等级标准》一综合管理服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。三共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行