eVRS常见问题.doc

eVRS 常见问题 一、eVRS访问统计功能不显示数据后，访问其他界面会很慢。 原因：因为统计数据量大时，请求超时。 解决方法：1、确认版本号是否是 4.3.0 之前的版本，如果是采用关闭 IE 浏览器重新登录访问其他界面的方法。 2、版本号是 4.3.0（包括 4.3.0）之后的版本，通知技术人员解决此问题。 二、出现设备和电脑、笔记本、交换机，连接不上，或者网口灯不亮的（前提是设备已经正常起来）。 解决方法： 1、先查看版本号（确认是 4.3.0 之前的版本）。 2、修改网卡：设备和电脑直连看能正常访问，如果不行，查看电脑网卡是千兆还是百兆。如千兆的并且是”自动协商“，改成 ”百兆“，操作如下： 点击“配置” ，选择高级 选择确定、确定、OK。 若客户一定要千兆“自动协商”的，可以通过升级包解决这个问题（V4.3.0版本以上才支持）。 三、通过指示灯的显示如何知道系统是否正常工作 可通过以下 2 种方法判断： 1、电源指示灯（POWER）点亮，系统运行灯（RUN）快闪（1 秒 1 次），数据读写指示灯（HD）灯闪烁，这种情况是系统运行正常。 2、电源指示灯（POWER）点亮，系统运行灯（RUN）慢闪（2 秒 1 次），数据读写指示灯（HD）灯闪烁，这种情况是录音程序异常。 解决方法： a.重启设备：如多次重启设备后还是这样，打开 WEB ---详细运行日志文件下载发给技术人员查看。 b.多次重启后还是异常，技术支持远程通过 SecureCRT 工具连接设备查看状态。 c.最坏方法：如果 web 打不开，SecureCRT 工具连接不上，只能通过串口调试或者维修。 3、电源指示灯（POWER）点亮，系统运行灯（RUN）常亮，熄灭，数据读写指示灯（HD） 灯闪烁，这种情况是系统有故障。 解决方法： 重启设备，多等几分钟。如果多次重启还是故障，需通过 SecureCRT 工具或者串口连接设备查看原因。 b.维修。 四、电源问题 eVRS嵌入式语音设备支持交流220V和直流48V电源（直流48V在订货前须说明。） 五、是否支持麦克风录音 eVRS嵌入式语音设备支持麦克风旁路录音，不支持麦克风插入录音。（此功能在订货前须说明。） 六、eVRS嵌入式语音设备是否支持步话机录音 支持：设备选择声控录音 七、eVRS设备在电话拨出时，通道监控显示断线，该如何解决 解决方法有2种： 1、首先确保线接到设备是正确，并且有信号，检查方法：线接到设备前先接到话机看是否有信号。 2、确保录音系统正常工作。检查方法：查看运行指示灯（RUN），快闪（1秒1次）表示正常。 八、打不开网页，如何解决 方法如下： 1、确保当前访问的电脑能PIING通设备。 2、能访问设备的前提下，如打开网页多次不成功，需重启设备。 3、如果有一部份打不开的，清除缓存。 九、客户用串口线连接设备 一端串口，一端网口：DB9/RJ45线。 十、声控的灵敏度 默认设置：24820，声音幅度为-32，默认值24=-32dBm dBm的含义：dBm是一个考征功率绝对值的值，计算公式为：20lg（功率值/1mw）。　 [例1]如果发射功率P为1mw，折算为dBm后为0dBm。　　 [例2] 对于40W的功率，按dBm单位进行折算后的值应为：　　 10lg（40W/1mw)=20lg（40000）=20lg（4*10^4）=80+20*lg4=52dBm。 十一、自动增益的算法 agc是一个变增益的放大器。我们的agc算法有一个环境音检测程序，如果当线路上声音很小，我们就不会去放大线路上声音，因为这时线路上声音的信噪比相对较低。再进行强制放大时，就会影响录音文件的信噪比。这个环境音的门限是 -40dbm.也就是当线路上的声音小于-40dbm时，就会认为是环境了。而前置放大器是一个固定增益的放大设备，无论线路上是什么信号，都会固定输出放大倍数。 十二、接线口问题 eVRS嵌入式语音设备，8路和16路采用RJ11接线口方式32路和64路采用RJ45接线口的方式。 十三、设备重启问题 原因：上电复位芯片参数要求过严，此设备启动后可以正常工作，要多启动几次。 解决方法：一定要解决的话，只能返修。 十四、播放录音时