现代邮政业务与组织管理第十章邮政速递业务与管理.ppt

1. 理解速（快）递的概念； 2. 掌握速（快）递的特点； 3. 掌握邮政速递业务的类型和内容； 4. 理解邮政速递业务的生产模式； 5. 重点掌握邮政速递业务的发展策略。 可分为信件类快递和包裹类快递。 可分为同城快递、国内异地快递和国际快递这三种。 快递可分为公路运输、铁路运输、航空运输和水运快递这四类 快递业务量、业务收入迅猛增长，从业务量来看，近6年快递业务量（全国规模以上快递服务企业业务累计）增长速度十分迅猛，如图所示，2011年达到36.7亿件，同比增长57%。 从业务收入来看，2006-2011年进入快速增长期，如图所示，2011 年完成业务收入 758 亿元，同比增长 31.9%。 国内快递企业的业务经营模式： （1）定价机制 （2）营销模式 邮政速递业务在市场中的地位 （1）国内速递业务 2011年，邮政速递可比口径国内速递业务收入（含国内速递收入、国内速递增值服务收入、国内礼仪礼品服务收入等）占全国规模以上快递企业国内快递业务总收入（根据国家邮政局统计口径）的29.46%，国内速递业务收入排名第一，是我国国内异地快递业务市场的领先者，是我国同城快递业务市场的主要运营商之一。 （2）国际速递业务 国际快递业务市场是我国快递市场中的重要板块，利润水平较高。我国国际快递业务市场主要被邮政速递及主要国际快递公司占据。 邮政速递业务的竞争优势 （1）邮政速递具有营销渠道全、网络覆盖广、运递能力强的综合竞争优势 （2）邮政速递传承“百年邮政”的品牌信誉，拥有庞大、稳定、多元化的客户群体 （3）邮政速递拥有专业的速递综合信息平台，具备强大的处理能力对生产运营的支持，对客户服务的支持 （4）邮政速递作为邮政控股企业，具有一定的优势在市场上具有一定的竞争优势：邮政速递享有《邮政法》规定的邮政企业的权利。 邮政速递业务的发展策略 （1）市场拓展策略 加速发展电子商务业务 着力打造精品文件类业务 （2）市场竞争策略 加快重点区域重点项目发展步伐 充分发挥实物网与信息网的能力优势 深化业务流程创新，降低服务总成本 制定邮政速递服务标准，加强服务质量监督 第十章 邮政速递业务与管理 速（快）递的概念 邮政速递业务分析 邮政速递业务经营与管理 1 2 3 本章首先界定和辨析了速（快）递的概念，而后，重点分析了邮政速递业务的内容，在此基础上，基于邮政速递业务的现状分析，阐述邮政速递业务发展的策略。其中各级邮政速递管理与经营为本章教学的重点难点知识。 本章简介 本章大纲要求： 速(快)递的概念 速(快)递的定义 快递（速递）与传统邮政寄递业务 快递（速递）与物流 速(快)递的特征 快递产业经济特征 快递业务运作特征 速(快)递的分类 按照快件性质分 按照快件的运送地域分 按照运输方式分 我国速(快)递业的发展历程及现状 我国速(快)递业的发展历程 我国速(快)递业的发展现状 发展面临机遇和挑战 速（快）递概述 10.1 （1）服务性 （2）网络性 （3）规模经济性 （4）范围经济性 （5）网络投资成本的专用性和沉淀性 （1）货值高 （2）小而轻 （3）限时性 （4）“门到门” （5）安全可靠 （6）准确率高 （7）信息的跟踪性与管理性 速（快）递的特征 快递产业经济特征： 快递业务运作特征： 速（快）递的分类 按照运输方式分： 按照快件运送地域分： 按照快件性质分： 我国速（快）递业的发展现状 我国速（快）递业的发展现状 邮政速递概述 邮政速递的特征 邮政速递的发展历程 邮政速递基础 国内速递业务 国际及台港澳速递 礼品礼仪 邮政速递业务类型 国内邮政速递业务的生产模式与流程图 国际邮政速递业务的生产模式与流程图 邮政速递业务的生产模式与流程图 邮政速递业务分析 10.2 邮政速递的特征 市场需求和客户需求快速变化 并非专营，竞争激烈 发展快、效益较好 邮政速递的发展历程 （1）定价机制 （2） 营销模式 邮政速递业务的经营模式 （1）邮政速递业务在市场中的地位 （2）邮政速递业务的竞争优势 （3）邮政速递业务的发展策略 邮政速递业务的发展现状与策略 邮政速递业务经营与管理 10.3 邮政速递业务的经营模式 邮政速递业务的发展现状与策略 邮政速递业务的发展现状与策略 邮政速递业务的发展现状与策略 The end !