物业的管理考核的管理办法.docVIP

物业管理考核办法（试行） 为了加强物业管理工作，落实管理责任，提高服务质量，调动和激励员工积极性，搞好物业管理服务。决定对物业管理进行考核，考核实行年终考评和日常考核制度。年终考评按照全年工作完成情况，由公司机关和小区住户以满意度调查问卷形式对物业中心和各物业站人员共同考评，做为年底兑现的依据。 日常考核为在各小区显著位置设置“投诉、意见箱”，每月初由物业中心处理投诉意见，经查实投诉属实，给予责任人第一次罚款50元；第二次罚款200元，并给予警告；第三次退回劳务中心待岗的处罚，同时该物业站站长当月工资执行下限标准。此外，由物业站每月依据以下内容进行打分考核。 一、考核机构 考核由物业站成立考核小组，小组由三人组成，其中管理人员1名为物业站负责人，其余2人由物业站会议选举产生。 二、考核标准 考核实行无记名投票考核（所有考核评分表留存备查），考核基础分值为每人100分/人，次月初对上月工作进行打分考核，考核实行末位淘汰制，连续3个月考核末位退回劳务中心。 三、考核奖励 每季度按当季平均考核分数×评分等级×奖励基数×岗位系数进行奖励。岗位系数制定以下标准：公司物业站岗位绩效工资系数表 职 务 物 业 站 长 物业中心 资料员、 物业站收 费员 门 卫 人 员 保洁 （绿化） 员 维 修 人 员 司 炉 人 员 系 数 2.0 1.5 1.0 1.0 1.0 1.0 注：司炉人员只在冬季供暖期给与发放奖金。 平均分数分为以下四个等级： （1）综合分数95分以上，按全额奖励发放； （2）综合分数80～94分，按全额奖励的80%发放； （3）综合分数60～79分，按全额奖励的60%发放； （4）综合分数60分以下，取消奖励。 同时，对于有以下突出表现的给与分值奖励： （1）工作业绩突出，受到业主书面感谢表扬者，奖1～5分/次。 （2）拾金不昧，返还失主者，奖1～5分/次，数额巨大，加倍奖励。 （3）见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。 （4）精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。 （5）积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。 （6）及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。 （7）坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。 四、各岗位考核标准及考核表 管理人员考核标准 1、设备台帐完整准确，小区住户台帐清楚无误，自行台帐及时变更，绿化台帐详细准确，安全台帐及时填写，备品台帐详细记载，进出车辆记录清楚，交接班记录按时填写，各项基础台帐填写不及时、规范每一项扣5分。 2、建立征求住户意见和回访制度，不断提高服务质量，降低不良反映率，每发生一次真实不良反映，扣2分。不按规定走访、回防，发现的问题不及时处理、举报每项扣10分。 3、小区管理用水、电每月由物业中心下达使用计划，无正当理由水电费超支部分由小区工资总额中扣除；出租房水电费由承包人自负。 4、积极配合辖区派出所、110、社区，共同搞好小区的治安联防工作。向住户做好防火、防盗宣传，熟悉消防器材的使用，保持灭火器等消防器材干净整洁摆放明显、有序。经常向小区住户做好法制宣传教育，遵纪守法，依法办事，增强维护安全责任感，勇于同违法犯罪分子作斗争。 5、上岗须仪表端正大方、美观、礼貌待客、遵守劳动纪律。迟到、早退每次扣2分。旷工每次扣20分。 6、对住户的问题要耐心解答，不与住户发生争执，做到打不还手，骂不还口，热心帮助住户解决实际困难，配合社会各部门、团体在小区内开展丰富多彩的、居民喜闻乐见的文化教育和娱乐活动，创造浓厚的文化氛围。无论何种原因，与住户吵架的责任人下岗1个月，打架的返回劳务中心下岗3个月，发生的一切后果由责任人全部承担。 7、管理人员须按照以下工作程序开展工作，不检查或漏检每次扣2分。 管理人员工作及作业程序 工作安排 8：00-12：00检查、处理住户投诉；14：30-16：30检查考核走访、回访整理台帐；每月组织一次政治业务学习；及时安排突发性事件的处理。 工作内容 检查考核 日常：2遍/周；夜间不定时检查。 巡视 日常：1遍/天 走访 3次/周 回访 处理率：100%；回访记录100% 检查内容 及 处理方法 日检项目 1、装修巡视；2、投诉接待；3、违章检查；4、车辆管理；5、治安；6、清洁；7、绿化；8、请修；9、设施、设备检查；10、社区活动；11、内务检查。 处理方法 1、记录检查发现的问题，搜集住户的反馈意见； 2、对检查中发现的问题，分类进行处理； （1）填写见转呈表； （2）填写请修记录，安排维修