物业管理和维修专业人员的素质要求.docVIP

物业管理及维修专业人员的素质要求 一、物业部经理的素质要求 1、对物业部经理的素质要求 （一）知识要求 1）、文化程度：大专及大专以上毕业，或具有同等学历。 2）、专业知识：具备机械、电器技术、建筑工程翩源控制等基本知识，有一定的暖通、给排水的工作能力，能精通或掌握一定的专业技能，具有较高的专业素养。 3）、管理知识：能够掌握现代公司管理、工程管理学的基本理论知识，熟悉物业经济管理的理论和方法，熟悉设备管理和全面质量管理知识，熟悉公司经营管理的基本理论和方法，对心理学、行为科学等知识有一定的了解。 4）、法律法规知识：熟悉有关基建、环保、安全生产、经济合同等法律、法规和政策。 5）、了解工程定额和一般性的预算方法；有一定的财会知识；掌握一些电工学、工程力学、制冷及热工等基本知识。 （二）能力要求 1）、决策能力：对工程规划、设计、改造能做出综合分析、评价，具有优化选择的决策能力。 2）、实施能力：有组织项目实施，检查工程进度、工程质量、处理重要问题的能力；善于指导下属开展工作；精通业务，长于业务谈判；具备编制及审核工程计划和实施方案的能力；工作经验丰富，组织能力强。 3）、协调与沟通：善于协调内部各业务部门及人员之间的关系；在施工期间，善于协调各施工单位之间的关系；在对客服务时，善于协调与客户之间的关系。 4）、理解与判断能力：理解能力强，能够充分理解各项法规、政策、方针的原则精神；领会公司领导的意图和企业所制定的经营战略和实施策略，以及完成上级下达的各项工作指标，能够正确分析和解决工程项目及日常管理中出现的各类疑难问题；接受能力强，善于举一反三、触类旁通。 5）、公关交际能力：有代表本企业和本部门同各有关业务职能部门、政府主管部门取得联系以及同客户谈判、联络与交往的能力，能够最大限度地取得对方的理解、支持与合作。 6）、宣传鼓动能力：一个合格的部门经理应该成为本企业的宣传家和活动家。对外积极宣传企业良好的形象和企业经营的优势，扩大企业的社会知名度；对内善于做本部门的思想政治工作，晓之以理、动之以情，能够关。心群众生活，注意工作方法，充分激发员工的工作热情。 7）、语言文字能力：思维敏捷、头脑清晰、逻辑性强。语言生动活泼，能准确表达自己的思想和意见、建议；有撰写工程管理、设备管理方面的各种文件、计划、方案、报告和总结等的能力。 8）、创新意识：善于探索经营管理改革之路。积极组织开展设备运行、保养、管理知识的普及、培训以及技术、改造和革新活动，勤于学习科学管理知识，善于总结经验，不断提高企业设备的装备水平，提高服务质量，拓展服务项目和范围，为企业创造更大的经济效益和社会效益。 （三）遭德水准 （1）爱岗敬业，甘于奉献，以履行岗位职责取得最大成功为己任。 （2）严于律己，宽以待人，以身作则，率先垂范。 （3）宽宏大度，办事公正，重德重才，惟贤是举。 （4）勤奋好学，不断提高、完善自己。 （5）做勤政廉洁、正直无私、遵纪守法的楷模。 （6）谦虚谨慎，密切联系群众，搞好团结协作，努力完成各项工作任务。 （四）工作经历 从事工程与设备管理工作并担任相关领导职务在3年以上，具有机电专业方面3年以上的实际工作经验，有相当扎实的专业理论基础知识和实际操作能力。中级以上电工的素质要求。 二、中级以上电工的素质要求 （一）知识要求 （1）文化程度：中专或技校毕业。 （2）基础知识：电工基础知识扎实，通晓电机原理与制造、电器线路基础与电器工作原理，有机械制图能力。 （3）专业知识：熟练掌握供电、变电设备原理与运行常识，照明系统原理和维修、安装技术，能看懂电器线路图，掌握必要的计算机操作要领和维修技术知识。 （二）能力要求 （1）能阅读电器机械设备安装图纸、机械装配图，并有一定的绘制能力。 （2）专业技能：熟练掌握检查、测试电气设备以及线路的运行状况；具备排除一般故障，包括处理紧急故障的能力；熟悉并掌握电机修理技术；将有经劳动部门和电力部门考试、市检合格后核发的高压电工操作证书；具备电气设备运行操作技能；熟知各项专业规 范要求。 （3）表达能力：能正确填写相关抄表、报表；能独立分析、判断一般性故障成因，并正确、快速地予以处理；语言表达能力较强，能够写出事故分析报告和相关业务报告，能编写本专业工作流程和操作细则。 （三）品德要求 （1）爱岗敬业，认真负责，作风正派。 （2）勤于学习，锐意进取，工作踏实。 （3）遵纪守法，服从分配，任劳任怨。 （4）有大局观念和团队精神，同事之间相互团结、支持与配合。 （四）实践经历 有3年以上运行和维修工作的实践经验，其中有从事高压变电、配电工作1年以上的经 历。达到中级以上技术水平，具有部颁相关级别的应知应全能力，并取得岗位合格证书。 三、暖通专业（含空调制冷专业和