百货店等级划分和评定.docxVIP

百货店等级划分及评定2012-09-28 ? 　　1　范围　　本标准规定了百货店的等级划分原则、技术要求、评定原则和评定方法。　　本标准适用于经营面积在6000㎡及以上的百货店。　　2 规范性引用文件　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。　　GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号　　GB/T 18883 室内空气质量标准　　JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范　　3 术语和定义　　下列术语和定义适用于本文件。　　3.1　　百货店 department store　　在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。　　[GB/T 18106—2004，定义4.1.7]　　3.2　　自有品牌 private brand　　由零售商开发并销售的所有权归属于零售商的产品品牌。　　3.3　　售前服务 pre-sale service　　顾客购买商品或服务前，经营者向潜在顾客提供的服务。　　3.4　　售中服务 in-sale Service　　经营者向选购和消费过程的顾客提供的服务。　　3.5　　售后服务 after-sale service　　经营者向已交易完成的顾客所提供的后续服