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学 习 总 结 总结人：XX 班级：XX 学号：XX 指导老师：XX 第一章　沟通概论 第一节　沟通的含义 一、沟通的定义: 人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的，以求思想达成一致和感情的通畅。 三、全面发展你的沟通技巧 第二节　沟通的类型 一、沟通的分类 二、口头信息沟通 三、书面信息 四、语言沟通中的术语问题 五、非语言沟通 　　(一)身体语言沟通 　　(二)副语言沟通 　　(三)物体的操纵 第三节　沟通的意义： 第四节　沟通与管理 一、沟通在管理中的作用 二、管理模式与沟通 第五节　沟通模式 一、沟通过程 二、沟通要素。 三、噪声 四、越过沟通的障碍 五、管理者沟通的基本观念 　　 ? 第二章　人际沟通 第一节　人际沟通的动因 一、人的社会性决定了人们必须相互沟通 二、社会分工协作的需要 第二节　人际沟通行为 一、把握处理与自我状态 二、自我披露与他人评判 三、生活态度 第三节　人际冲突 一、人际冲突的产生 二、人际冲突的协调 第四节　当代社会的人际沟通 　　1.人们对文化、团体和个人之间差异的宽容明显增加。 　　2.文化间和文化内的相互依赖日益增强。 　　3.信息技术的飞速发展使得传播工具效率不断增强。 4.尊重差异作为沟通和协调行动的前提，这样社会需要显著增强。 　　沟通方式转变。 　　1.沟通方式的原动力已经由劝导和促变转化为理解和谈判。 　　2.卓有成效的沟通已由原来的主要依靠属于同一价值观体系的象征符号，转变为依赖在不同的、有时是对立的价值观体系中保持中立的象征。 　　3.转变是沟通关系的进展和瓦解的条件，已经由是否承认共同价值观为重点转变为是否承认相互依赖为重点。 　　 ? 第三章　组织沟通 第一节　组织沟沟渠道 一、组织沟通的两种极端形式 二、现实的组织沟通渠道 三、组织沟通渠道的表现形式 第二节　组织沟通的影响因素 一、组织沟通的结构 二、影响组织沟通的一般化因素 三、组织的个性特征是影响沟通的重要因素 第三节　组织沟通的方式 一、组织组织的沟通方式 　　(一)指示与汇报 　　(二)会议 　　(三)内部刊物与宣传告示栏 　　(四)意见箱与投诉站 　　(五)领导见面会与群众座谈会 二、组织之间的沟通方式 第四节　组织沟通效率的提高 一、合理的沟通渠道 二、恰当的沟通方式 　　(一)沟通的性质 　　(二)沟通人员特点 　　(三)人际关系的协调程度 　　(四)沟通渠道的性质　1.速度。　2.反馈。??3.选择性。　4.接收性。 三、利用改进组织沟通的各种技术 　　(一)建议和质询制度 　　(二)主管人训练 　　(三)雇员调查和调查反馈 第四章　倾听 第一节　倾听概述 一、倾听的重要性 二、管理者倾听的特点和类型 第二节　倾听中的障碍 一、环境障碍 二、倾听者障碍　 第三节　倾听中的反馈 一、反馈的特征与技巧 (1)????语义明确　(二)心灵相通　(三)探究咨询 二、反馈的障碍源 　　(一)如何提高个倾听效果 　　(二)建立集思广益的日常倾听制度 　　思考题： 公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢？ ? 第五章　阅读 第一节　阅读概述 一、阅读的一般概念 二、阅读的作用与目的 三、阅读心理 第二节　管理阅读的多种方式 一、阅读过程的分析 二、阅读能力的构成 三、管理阅读的方式与方法 四、各类管理文体如何阅读 　　(一)行政公文 　　(二)问谢类专用书函 　　(三)计划 　　(四)合同 　　(五)会议纪要（备忘录） 　　(六)调查报告（调研报告） ????(七)总结报告 第三节　提高阅读效率的方式 一、什么是阅读效率 二、如何提高阅读效率 第六章　演讲 第一节　演讲概述 一、演讲的分类 二、演讲的特点 三、听众的特点 第二节　演讲构思 一、确定论题 二、处理材料 三、营造结构 四、锤炼语言　　 第三节　演讲技巧 一、克服怯场 二、表达技巧 三、控场技巧 　　思考题： 　　1.演讲的特点有哪些？ 　　2.演讲构思包括哪些内容？ 　　3.演讲的表达技巧有哪些？ 4.介绍自己演讲控场成功的经验或失败的教训。 第七章　谈判 第一节　谈判概述 一、什么是谈判 二、谈判活动基本要素 三、谈判的种类 　　(一)对抗性谈判 　　(二)合作性谈判 第二节　谈判的基本原则 一、谈判是双方的合作 二、避免在立场上磋商问题 三、区分人与问题 四、提出互利选择 五、坚持客观标准 第三节　谈判策略 一、互利型谈判策略 二、我方有利型谈判策略 三、讨价还价策略 第四节　谈判技巧 一、提问的技巧 二、陈述的技巧 三、聆听的技巧 四、代理人技巧 五、“小步舞曲”技巧 六、头脑风暴技巧 七、结束谈判的技巧 　　思考题： 　　1.什么是谈判？它可以分为几种类型？ 2.举例说明在谈判中运用各种