美国服务员岗位的说明书.docVIP

服务员岗位说明书 岗位名称：餐厅服务员顾客身份证，以确保酒精饮料消费的最低年龄要求。 顾客菜单客户每日特价问题，建议。 顾客或电脑厨房工作人员。顾客，。 采取措施纠正。 帐单销售税柜台杯。收银商业餐具雕刀具磁读卡器信用卡读卡器寻呼控制器字母数字寻呼设备个人数字助理掌上电脑或万用笔记本个人数字助理掌上电脑，便携式条码扫描售点POS)收据打印机售点POS)打印机 销售点POS)终端-服务工作站点服务点/销售点终端和接口触屏显示器客户和个人服务为客户和个人提供服务的原则和。包括客户需求评估，服务质量标准客户满意度评价。 英语语言英语结构和内容，包括单词的和拼写，和语法。 销售和营销展示推广和销售产品或服务原则和方法知识包括市场营销战略和策略，产品演示，销售技巧和销售控制系统。 生产种收获消费（包括植物和动物）技术和设备知识，包括存储/技术。有效地传递信息。 积极倾听人在说，花时间所提的观点，适当提出问题，在不适当的时间中断。 服务积极寻找帮助人们办法。 社会洞察力他人的反应他为什么样反应。 协人的行动调整行动。 阅读理解理解与工作有关的文件句子和段落。 指导教人如何做。 主动学习理解为当前和今后解决问题和决策的新的信息的含义。 批判性思维使用逻辑和推理替代方案结论或解决问题的方法的的利弊。 学习策略选择和使用适或教新事物培训/教学方法和。倾听口头表达——能够口头表达他人所能理解信息和想法。语音清晰，他人。 语音识别能识别和理解他人的讲话。 能使用你的腹部和腰部肌肉，或连续支持身体疲劳。 身体协调当运动你的手臂腿部躯干协调运动。 （例如，数字，字母，文字，图片，数学运算模式）。 处理外部客户——在此工作中和外部客户及大众工作的重要性。 电话——你多长此工作要求你多久打一次电话？ 精准的重要性——高度精准地完成此工作有多重要？ 用手去处理、控制或者感觉目标、工具或者控制所花的时间——此工作对你的手去处理、控制或者感觉目标物、工具或者控制花费的要求有多高？ 工作区域 名称 工作区域一：无需必要准备 全部经验 此职务无需相关工作能力、知识或经验，例如一个从未工作过的人也可以做收银员。 工作培训 此岗位雇员需要几天到几个月的培训，通常老员工会告诉你怎样工作。 工作区域实例 此类工作涉及以下指示并帮助他人。例如包括出租车司机、从事娱乐工作者，会计租赁人员出纳和服务生。 业务处理程序排列 (Below 4.0) 教育程度 这些职位可能要求高中文凭或GED证书。有一些可能需要到一些通过正规培训课程而获得的证书。 兴趣 喜欢社交——喜欢社交型的职业往往涉及到与人的合作，沟通和教导。这些职业经常涉及帮助别人和为他人服务。 有事业心——有事业心型的职业往往涉及到创始和执行项目。这些职业会涉及到引导他人和做很多决定。有时他们需要冒一定风险和处理生意。 较传统——传统型的职业往往涉及到按照既定程序例行公事。这些职业会更多的与数据和细节打交道，而不是主意。通常会按照一条清晰的权利指令和执行。 现实主义——现实主义型的职业往往涉及到实用性的，动手的问题和解决办法。他经常会处理植物，动物和真实世界的物质如木头，工具和机械。许多这种职业要求室外工作，不涉及文书工作，也不太与其他人有亲密的工作联系。 工作作风 自制力——要求保持冷静，控制情绪，控制愤怒，即使在非常困难的情况下也要避免过激行为。 可靠性——要求值得信赖的，负责任的，值得依赖的完成职责。 忍耐力——要求接受批评，平静有效的处理高压状态。 合作性——要求与他人愉快相处，展示自然、合作的态度。 正直——要求诚实，讲究伦理。 关心他人——要求对他人的需求和感受很敏感，工作中理解他人，帮助他人。. 社会导向——要求喜欢和他人合作，而非独自工作，在工作中与他人建立个人联系。 细节敏感度——要求在完成工作任务的整个过程中谨慎的处理细节。 适应力——要求坦率地接受工作中相当多的变化（正面的或负面的）。 主动性——要求积极地承担责任和接受挑战。 工作价值 关系——此项工作的价值在于员工为他人提供服务，在友好的，无竞争的环境下与同事一起工作。相应的价值在于同事，道德价值和社会服务。 支持——此项工作的价值在于为管理提供支持，为员工提供支持。相应的价值在于公司政策，人力资源监督和技术监督。 成就——此项工作的价值在于以结果为导向，为员工提供空间施展他们最大的能力，获得成就感。相应的价值在于能力的运用和获得成就。 工资和职业趋势 本国范围 平均工资（2007） 7.62美元每小时， 15850美刀每年 职业人数（2006） 2361000为员工 预计增长（2006—2016） 平均（7%—13%） 预计需求（2006—2016）